沟通乐趣与老板共享

在一个管理良好的企业中，沟通不仅仅是一种工具，它代表着组织的精神，即每个成员都能和谐有效地相互分享。 某公司的经理和部门负责人认为与员工的沟通相当顺畅，员工对现状也很满意。但是后来管理咨询公司针对沟通问题，对员工的想法和反应做了详细的调查。调查结果显示，大部分员工认为主管只关心公司的盈利能力和如何提高自己的利益，而不关心员工的福利。同时员工也认为主管的工作轻松舒适，拿那么高的工资不合理。可见员工心里积累了这么多不满，主管却完全不知情。 沟通失败最根本的原因是对沟通的本质和目的认识不足。 通信原理 沟通的有效性 就看对方怎么理解消息了。 如果一个部门的负责人告诉助理，你能马上做吗？对于助理来说，这句话是主管的命令还是他的要求，完全取决于主管的语气和表情。所以假设主管说这话的时候助理不在办公室，也没有其他人在现场，那就没有沟通。可见，必须有一个消息的接收者，才算是交流。沟通是否有效取决于接收信息的人如何理解它。 有几个因素会影响接收者如何理解他人的意思，包括接收者的教育背景、过去的经历和当时的心情。如果沟通的人不知道这一点，那么沟通就不会有效。所以，当主管和一个不太识字的人谈话时，一定要用对方熟悉的表情来达到沟通的效果。 信息接收者的期望决定了传播的影响力。 人们通常只理解他们想看到和听到的。所以，沟通者有必要知道对方的期望是什么。如果一个基层主管动不动就骂人，当他突然表扬一个人的时候，可能会被误解，因为这真的是一个不寻常的，意想不到的举动。员工通常会把主管的主动沟通当成一种洗脑，目的是剥削。 沟通的目的是对他人提出要求。 如果没有必要，人们不会交流。每个人在交流时都希望达到某种目的。例如，沟通是用来传达命令，指示，谴责，或娱乐他人。要达到沟通的效果，对方一定只是有心情去遵守规则，去了解别人，去纠正别人的行为，或者接受娱乐。如果主管要求员工一直努力工作，通常员工不会听，因为他们的兴趣和价值观与主管不同。 过多或不相关的信息有时会破坏交流。 提供信息并不意味着交流。比如一个股东大会，每个股东手里拿着的财务报表都是信息，但是董事长发表的讲话就是沟通。当然，传播的效果取决于财务报表的内容。也就是说，这种交流方式必须以信息为基础，但基本上，交流和信息的提供是两回事。 信息可能是交流所必需的，但是过多的信息反而会阻碍交流。信息就像探照灯。如果光线太强，人就睁不开眼睛。同样，信息太多也会让人迷惑。 如何改善沟通 如上所述，沟通非常困难，甚至几乎不可能。但是，我们可以尝试用目标管理的方法来为这个难题提供一个答案。在这种管理原则下，老板和他的下属可以讨论企业的目标和计划，也可以讨论和解决当前的问题。因为老板和员工都想实现企业目标，他们的想法有共同点，他们可以更好地了解对方。即使最终主管不能接受员工的建议，主管仍然知道员工对问题的看法。另一方面，员工也更了解主管是如何看待事情的。双方的沟通自然会有所改善。如果主管在定期评估绩效时能够使用相同的方法，那么双方的沟通将会得到改善。 如果你真的想加强自己的沟通能力，请先正确回答这些问题： 我该说什么？ 我应该告诉谁？ 我应该什么时候说？