倾听提升领导力

如果眼科医生给病人配眼镜，他实际上是把自己的眼镜摘下来给病人试戴，并反复强调，‘这些眼镜我戴了好几年了(我对这件事很有经验)，再小的字我也能看得很清楚(从我的角度来看，效果和性能都不错)，你可以拿回去戴上(我会把这种好的体验不加修改直接传给你)’。 病人：“这有用吗？” 医生说‘我戴着就万事大吉了(这个制度在我们公司的企业文化里执行的非常顺利，一切都OK)。如果你多尝试，肯定会有所改善。 病人：‘这真的可行吗？’ 医生说，‘相信我，没事的。你看，我戴了十几年了，也不全是好的(管理完全靠自己的经验，没有任何科学的分析和帮助)。‘你只要回家多试试(鼓励努力，只知道是什么但不知道为什么，照葫芦画瓢就行了)，就OK了！’病人：‘但是我现在看到的一切都是歪的，地面是斜的。我走路都有问题，” 医生：‘不要紧张，放松，只要你有信心，就一定能克服困难。“回去！”没有理论基础和科学的实证研究，仅仅依靠一种信心，这不就是‘义和团’吗？管理者对事物的认知可以这样吗？虽然这是一句玩笑话，但是我们在和别人交流的时候，不也经常犯下不诊断就开药的错误吗？所以，理解他人和表达自己都是人际交往中不可或缺的要素。 真的能“听”吗？当然，我不是说你‘聋’了，因为身体问题听不到我的声音。我的意思是很多人听不懂别人在说什么。在从小到大的各个层次的教育中，老师经常会要求我们背诵、阅读、阅读别人写的文章，然后要求我们写作、表达自己的想法。这叫做‘作文’或者‘演讲’。你发现了什么？十几年的正规教育没有教会你‘听’；这不是很可笑吗？难怪人与人之间的交流这么难。一位父亲曾抱怨道：“我不理解我的宝贝儿子。他从来不听我的。” 我问，‘你是说你不了解孩子，因为他不听你的话。’ 父亲：“是”。 他还是没有明白。 我说：“要了解一个人，是你‘听’他‘说’还是他‘听’你‘说’？” 父亲想了很久，回答说：“你说得对，但我以前去过那里。”。我走过的桥比他多。“他为什么不听我的？” 这个父亲真的不理解儿子的想法。他只是试图用自己的观点去揣摩儿子的世界，当然进不去他的内心。我们作为领导是不是经常犯这样的错误？想要有效的沟通和领导，第一步就是要了解对方，获得信任。领导力不是靠地位、权威和魅力，而是靠真诚的沟通技巧，可以用来打动别人。我通常在课堂上问学生这样的问题， “如果有一天你走在路上，一个外国人用英语问你路怎么走，而你恰好懂英语，你会用什么语言回答他？通常大家的回答当然是‘英语’，可见‘交流是用对方能听懂的语言’。这个“语言”当然也包括单词、语调和肢体语言。领导者应该学习的是通过观察这些沟通语言来有效地领导团队。 基于移情的倾听 当然，倾斜是有层次的。最低的是‘听而不闻’:像是一只耳朵进，一只耳朵出，你听不到，你根本不听；其次，是‘敷衍’:嗯.哦.良好的.嘿.轻微的反应其实是心不在焉；第三种是‘选择性倾听’:只听自己的意思或口味，对一切与自己意思不同的东西自动消音过滤；第四个是‘专注倾听’:一些沟通技巧的训练会强调‘主动’和‘响应’的倾听，即使每句话都可能进入大脑，但是否能听出说话者的本意和真实意思是值得怀疑的。第五种是‘共情倾听’:普通人倾听的目的是为了做出最恰当的反应，根本不是为了了解对方。所以共情倾听的出发点是‘理解’而不是‘反应’，也就是通过交流去理解别人的想法和感受。 人际交往只有10%是通过文字进行的，30%靠语气和声音，60%大部分是变化丰富的人体语言。所以，共情倾听要做到以下‘五要’，不仅要‘听’，还要‘说’(语气)、要‘手到’(用肢体表达)、要‘眼到’(观察肢体)、要‘心到’(当我们能以共情的心去倾听别人时，自然能给对方提供极大的心理满足和温暖，然后你就能专心解决问题或发挥影响力和领导力。 很多管理者在与领导的沟通中没有营销的概念，更不知道如何运用现代营销手法，不注重营销包装——在领导行为中的影响力。我们不能“命令”消费者买我们的产品，也不能“命令”员工听我的，因为员工最终会用脚投票，离开我。 如果你能改变你的想法，你自然能改变你的态度和行为。应有的态度是‘请帮我从你的角度看世界’，应有的行为是‘倾听理解他人’；‘倾诉与被理解’，从双方的共同点开始交流，然后慢慢进入分歧的根源。这时，领导不再说‘绝对是这样’，而会说‘这是我的想法’、‘在我看来’、‘就我而言’。这种让别人有参与感的话，无异于告诉别人‘你也很重要，你的观点和感受值得尊重’。永远记住，沟通的主角不是文字，而是人。