跨部门沟通(1)

人际关系良好的人，在工作和个人幸福上可以取得85%以上的成功。 基于一万人的记录分析，85%的成功因素是由人际关系决定的，而知识、技术和经验只占15%。 某年某地区被开除的4000人中，10%是不称职的，90%是人际关系不好的。 一项五年跟踪调查显示，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 合格的部门主管，沟通能力要占80%，其他能力只需要20%。 沟通能力强的人更擅长管理。 目前企业中的中高层大多缺乏沟通能力。 观念和心态正确，沟通能力强。 一个企业普通助理被辞退的案例。 一个人能成功吗？ “这很重要，一切都很容易。” “没关系。一切都会搞定的。” 用你弱智的脸对别人。 了解自己情绪的能力。 正确管理自己情绪的能力 理解他人情绪的能力 激励和激励自己的能力 人际互动管理能力 人际关系有十个简单的词：笑脸、甜嘴、细腰、热情、外表。 背景：上一辈(过去)建立的关系。 人脉：从认识开始就建立的关系，现在也建立了。 能力：一个迷可以博采众长，一个智者可以自学，学会与人沟通，争取师道。 人缘：做人的基本态度，人家看到你就会笑。人看似喜欢的感觉，被尊重别人的人尊重。 (缺乏智慧、体力、能力和时间) 不喜欢求助。 不善于拒绝别人。 不能完全表达自己。 不愿意向他人表达情感 与人相处： 知人善任，是与人群居之道。 宽容他人是和谐之道。 接纳他人，才是体贴之道。 关心他人是友谊之道。 与人相处的准则： 尊重个体差异 了解对方的需求 知道如何激励他人。 做事要积极。 保持参与和互动。 两个。企业内部沟通的意义、障碍和原则。 问题2:你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？ 交流的意义 将一个人的意思(感觉)传达给他人，并试图 对方接受并理解的行为： 沟通的要素 两个或两个以上的人之间(包括) 通过交流的过程 交流信息、观点、看法、感受等。 通过回馈，我们可以获得共同的理解、信任、动力和行动的协调。 交流的方式 下：命令、指示、采访、讲话、会议、电话、 讲座、讲座、广播、公告、通告、文件、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告. 向下：报告、采访、会议、电话、文件、提案、 意见、问卷、意见箱、投诉表格、声明… 级别：面试、会议、电话、文书工作、传阅、备忘录、 报告. 良好沟通的原则 沟通应该清晰、具体、实用。 明确具体的验收 熟练使用肢体语言 如果你对某事感到不安，你应该坦率地讨论它。 建设性的批评，不要吹毛求疵。 耐心给出决策或结论的理由。 承认任何事物都有多重观点，接受并承认事实。 积极倾听对方，鼓励他们充分表达自己的意见。 让对方的话题不要离主题太远。 不要让讨论变成恶性争吵。 不说教，不如提问。 如果你因失误或疏忽而伤害了对方，你必须诚实。 真诚道歉 礼貌地尊重对方和他的感受。 遭受 对于“不合理要求”，可以指出与 行为矛盾 善于沟通：多表扬多鼓励。 避免不当的沟通技巧。