和员工沟通的致命伤

仔细回想你与员工的最后一次对话。你在听员工说话的时候在做什么？认真听，还是不听？与员工交谈时，他们在做什么？你是乐在其中还是昏昏欲睡？ 与主管和员工沟通时的小细节，会影响员工对主管、公司、工作的想法。通常情况下，员工会从主管和他们的交流中寻找线索。他们很注意主管说了什么，没说什么。他们也很在意上司的倾听能力，以及对员工的关心程度。如果主管忽略了一些小细节，那么与员工的沟通将是致命的。 《企业利润》(底线/商业)杂志报道，当员工和主管有良好的沟通时，员工会更乐于工作，生产力也会更高。良好的沟通始于倾听技巧，其次是表达技巧。在听力方面，有四种常见的致命伤： 致命伤1:听而不闻。员工在乎的不是主管听到了多少，而是主管听了多少。如果主管没有真正去听员工说的话，员工会觉得主管根本不关心他们，会变得对主管或者主管说的话漠不关心。这样一来，就形成了一个恶性循环的交流。 致命伤二：先说后听。当员工出现问题时，许多主管会给员工打电话，告诉他他们的想法，并指导他如何解决问题。在这种情况下，员工很可能会觉得自己受到了特别的警告，所以会对主管的要求产生防御性和敌意。 改善方法：主管可以从聊天开始，比如：“你最近工作怎么样？哪些部分进展顺利？哪些部分不顺利？”把先说后听的局面变成先听。这等于邀请员工分享他们对工作的想法，同时为主管想说的话做铺垫，营造更自然的谈话氛围。 致命弱点3:鸡和鸭说话。无论说话者是主管还是员工，听话的一方都不一定能收到正确的信息。为了避免误解，当员工在讲话时，主管不仅要认真听，而且要简单地重复他所听到的，以确保他正确地听到了员工的话。这样做也可以让员工知道主管是真的关心他们的谈话。 致命伤4:两用。如果主管在和员工谈话的时候在看邮件或者做其他杂事，员工会觉得自己不被重视。而且由于主管心不在焉，员工传达想法可能需要很长时间。 改进方法：当主管需要和员工谈话时，可以提前预约，先确定谈话的时间，持续多长时间。这样可以让双方认真对待谈话，而不只是进行不必要的闲聊。 在表达关切时，有三种常见的致命伤害： 致命伤1:话太少。有些主管把他们的话放在心上，很少加入办公室聊天，也很少向员工提及公司的情况。尤其是在经营状况不好的时候，他们和员工的沟通更少。当员工从主管那里得不到任何信息时，他们会靠自己的猜测或传言来猜测真实情况。通常这种猜测会诋毁真相。 改进方法：当公司出现问题时，主管要召集员工，把问题分散开来。告知员工公司目前实施的解决方案，并给员工发表意见和提出建议的机会。 致命伤二：话太多。有些主管只是不停地说，从不关心员工的反应。这种主管不仅学不到东西，员工面对这种没完没了的发言通常也会感到厌烦。 改进方法：如果是一对一的情况，主管应该先倾听。如果要开会，主管要先简单描述一下开会的目的，然后把80？所有的会议时间都用来听取员工对会议主题的看法。会议结束时，简单总结一下听到的意见，告诉员工公司要做什么，感谢他们的意见。 致命伤三：搭讪的对象不对。很多主管会把员工A的问题告诉员工B，希望能得到一些内幕消息。一开始，被问的员工可能很乐意成为老板的“密友”，但最后，员工会害怕自己也会成为老板和其他同事讨论的对象，造成员工之间的相互猜疑。 改进方法：如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。如果主管需要客观的意见，可以和员工的直属主管讨论，甚至可以和他在其他公司做主管的朋友讨论。千万不要和员工a讨论员工B的问题。