工作与生活中交谈的技巧

曾几何时，我一直很佩服那些能说会道的人，喜欢和他们交流，因为他们总能让周围的环境变得火热。他们以为自己性格内向，但这是客观原因，掌握谈话的技巧是沟通的关键。 技能一旦有了固定的模式，就失去了一半的意义。最高水平的技能应该是理解和应对变化的能力。 1.“就地取材”和“随机应变” 朋友和来访者，或者想要什么东西的人，总是先打招呼。开门见山，开门见山会给人白去三宝堂的嫌疑。如果场合合适，说“今天天气真好”这样的话当然不错，但如果不管时间地点天气都一样，那就比较搞笑了。不如利用当地的环境，把题目画出来。如果是在朋友家，不妨夸夸室内的陈设，比如问问电视的性能，说说墙上的画有多好等等。这种开场白并不是实质性的谈话，主要是为了让气氛融洽。因此，你不应该用批评的口吻批评某件事，而应该用“这个房间装修得很好！”“这幅画衬托了花瓶，配起来很好看”等等。总之，采用赞美的语气是最恰当的方式。 2.对话取决于对象。 交谈不仅仅是发泄自己的感受和情绪，而是一个合作的过程。不同年龄，不同职业，不同职位的人，兴趣不同，语言不同，习惯不同。所以，在交谈中选择什么样的话题，使用什么样的语言和语气，都应该是不一样的，这样才能让大家觉得自己是“自己人”，否则就会产生无形的隔阂。比如不要和未婚青年谈育儿，和艺人谈理财，和残疾人谈体育等等。如果你缺乏广博的知识和驾驭谈话的能力，你可以试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他就自己感兴趣的话题发表自己的看法等等。一般来说，一个人感兴趣的是他知识储备的精华。即使你没有这样的兴趣和爱好，为什么不听他们来拓宽你的知识面，也许你会对他们感兴趣。 倾听 善于倾听是成功交谈的关键。在听对方谈话时，你要注意以下几点： 1)与说话人进行眼神交流，适当点头或做一些手势，表示你在注意听。 2)听者要放松，除非对方说的是令人震惊的消息。你应该时不时地表示“哦”和“嗯”，以引起对方继续谈话的兴趣。 3)通过一些简短的感叹和提问，暗示你对他的话真的很感兴趣。或者启发对方，从而引出你感兴趣的话题。 4)善于从别人的话语中找出自己表达不清楚的地方，避免误解。也可以用一两句话暗示对方；你不仅完全理解他说的话，甚至和他有共同的兴趣。 5)不要过早下结论，过早说一些话会扼杀对话。 当然，如果你对对方的话不感兴趣，很无聊的话，你应该试着转移话题，但不要粗鲁地说：“哦，这太无聊了。换个话题。” 问问题 提问是引出话题、开始对话或话题的好方法。提问有三个作用：第一，提问知道自己不熟悉什么；二是对方的思维导致某一点；三是破冰，避免僵局。 首先你要注意内容，不要问对方很难的问题。如超出对方知识水平的知识和技术问题；不应该问人家不可告人的隐私，以及大家都忌讳的问题，等等。 其次，注意提问方式。在户籍上问来问去，只能扼杀友好的空气。提问者要设计提问的方式。比如有个东北来的客人。如果你问“你是东北人吗？”“你刚到北京吗？”“东北比北京冷”等等。我怕对方要一遍又一遍的重复“是”。不能怪客人不爱说话，但这个笨拙的问题最多能回答到这种程度。如果你再问一个问题：“你这次来北京有什么新的感受？”“东北大厦现在怎么样了？什么消息？”等等，这种情况下，对方不仅可以介绍一些你不会的新东西，还可以让客人充分描述自己的感受，让空气自然和谐。 如果对方一时回答不了你的问题，或者不愿意回答，生硬地提问或者跳来跳去都是不可取的，要善于转换话题。如果对方只是因为害羞而不爱说话，你应该先问他一些无关紧要的事情，比如他的工作或学习，等紧张的空气有所缓解后，再把话题引上正轨。 5.说话前先思考 在你说话之前，你应该想一想你要说什么。这里有两层意思。一个是知己知彼，即一方面要对自己的性格、脾气、情绪有一个正确的估计，设立自己的“警戒线”。同时，对对方的性格、爱好、兴趣有个大概的了解。二是为谈话本身做准备，即谈话内容、提问方式、语言、语气等。虽然有些人经常参加各种社交活动，但他们从不注意自己的言谈。他们经常心不在焉地胡乱说，从来不去想自己在说什么，为什么要说，怎么说等等。不思考，没有准备，或者没有抓住重点，就会觉得自己很浅薄。比如一个年轻的妈妈对坐在她旁边的未婚男青年说了她宝宝的各种调皮捣蛋的话和幼稚的话，让对方很尴尬。或者一个年轻人不断地谈论自己父亲的权力，不仅让听者感到厌烦，还会引起对方对自己吹嘘的对象的反感，反而让自己所爱的人的名誉受到不公平的影响，真是弊大于利。