责备的艺术

在许多公司里，经理总是尽量不去责备犯了错误的员工。在其他公司，管理者经常会责备员工，这使得员工更关心如何避免责备，而不是如何提高绩效。在这种大家只求自保的组织里，“怪”可以说是受了委屈。 本文作者大卫鲍德温(David Baldwin)曾是美国职业棒球大联盟的投手。他认为责备也可以是一种强大的建设性力量。责备可以成为一种有效的教育手段，帮助人们避免重蹈覆辙。如果明智而谨慎地使用，责备还可以激励人们努力工作，保持自信，专注于目标。事实上，在适当的时候责备会有非常积极的效果。关键是如何使用责备，因为它会影响人们如何决策和完成任务，并最终影响组织的文化和特点。 鲍德温最近做了一项研究，调查职业棒球大联盟的经理们是如何做决定的。在这次调查中，责备的主题引起了他的极大兴趣：责备起什么作用？如何最有效地使用责备？根据他对棒球场内外的仔细观察，鲍德温总结了关于责备的五条重要原则： 知道什么时候该责备，什么时候不该责备很多人不知道什么时候该责备别人的错误，什么时候不该要求完美。有经验的棒球队经理都知道，严厉斥责球员的动作错误通常是没有用的，但对于他们的判断错误，训斥会非常有效，可以帮助他们改掉旧习惯。 私下指责，公开表扬优秀的棒球队经理，从不公开训斥球员，善于在公开场合表扬球员的优秀表现。 不责备比责备更糟糕。犯了大错被经理批评是不愉快的，但总比完全不被责备好得多。当一个玩家把事情搞得一团糟，却没有人说什么的时候，他反而会感到不安。 避免推卸责任。有时候玩家总是把自己的责任推得干干净净，甚至会在赛前想出各种借口。球队经理必须发现并纠正这种做法。 意识到责备首先影响自信。如果一个团队里每个人都很害怕，害怕被指责，这种氛围会逐渐削弱球员的信心。很快，整个团队都会陷入低迷。