有效沟通-听的奥秘

有一次一个小国的人来到中国，向三个一模一样的金人进贡，皇帝很高兴。然而这个小国的人民并不善良，同时也提出了一个问题：这三个金人谁最有价值？皇帝想了很多办法，请珠宝商来检查，称重，看做工。他们都一样。我该怎么办？信使仍在等待回报。泱泱大国，连这点小事都不知道？ 最后一个退位的老臣说他有办法。皇帝邀请使者到大厅，老臣信心满满地拿了三根吸管，插进第一个金曼的耳朵里，吸管从另一只耳朵里出来了。第二个金人的吸管直接从嘴里掉了出来，而第三个金人的吸管毫无声响地掉进了肚子里。老陈说：第三个金人最值钱！信使沉默了，答案是正确的。 这个故事告诉我们，最有价值的人不一定是最会说话的人。大自然给了我们一张嘴和两只耳朵。也就是说，让我们多听少说。倾听是获得智慧的第一步。聪明人总是先听。善于倾听是一个成熟的人最基本的素质。 积极倾听意味着暂时忘记自己的想法、期望、偏见和欲望。专心理解演讲者的内容，和他一起经历整个过程。这是一种沟通技巧，可以通过学习和锻炼来提高。 倾听的原则： 1、适应说话人的风格，呼应和模仿对方的风格。 2.眼睛和耳朵都要用。除了用耳朵听，还要注意捕捉面部表情，洞察眼神的变化，感知对方的心理和情绪变化，及时做出调整。 3.理解他人，肯定他人。寻求对方的支持，首先要肯定对方对我们是有帮助的，要站在对方的角度去思考。 4.鼓励他人表达自己。只有不断鼓励对方说话，才能听到更多对自己有用的信息。 5.倾听所有的信息，而不仅仅是你关心和感兴趣的信息。 6.表现出倾听的兴趣。表现出我们的兴趣，说明我们在关注对方，寻求支持，有利于对方更好地发言，维护话题。 7.反复思考。用脑子听，在听的过程中学会思考。从而获得更有效的信息，最终与对方达成一致并共同实施。 积极倾听的作用： 1.获取更多信息，整理出对自己有用的信息。 2.帮助继续对话 3.发现问题并处理异议 4、有效地表达自己的意见 5.保持友好的交流氛围。 我们需要不断训练的五种倾听技巧： 倾听注意力 听力 听觉和记忆 倾听和辨别 听觉灵敏度 如何有效倾听： 1.鼓励：鼓励必须贯穿沟通过程，肯定对方的观点；表达我们对彼此的兴趣和关心；赞美对方，鼓励他们表达自己的意愿非常重要。 2.提问：在倾听对方的过程中，通过提问和探究，可以获得更多的信息，引导对方的谈话方向，从而获得我们需要的信息。 3.回应：回应据说是告诉对方你在听，同时确保对方完全明白你的意思。我们在听对方说话的时候，要不断地用热词回应对方，比如“啊哈”、“啊”、“我明白了”、“我也这么认为”。回应对方时注意对方；总是若有所思地向对方点头。 4.重述：重述对方所说的话，一般用在讨论的最后，以确保没有误解对方的意思。是明确双方的认识是否一致；还要强调重要的内容；表达讨论内容的重要性。