有效沟通的障碍

一.本组织的沟通障碍 在管理中，合理的组织有利于信息沟通。但如果组织规模过大，中间层级过多，那么从最高决策到下属单位的信息传递，不仅会导致信息失真，还会浪费大量时间，影响信息的时效性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层级过多，也浪费时间，影响效率。根据一些学者的统计，如果一条消息的正确性100%掌握在高级管理人员手中，那么消息的接收者手中可能只剩下20%的正确性。这是因为，在这种信息沟通中，各级主管部门会花时间自己对收到的信息进行筛选，层层过滤，然后断章取义地上报信息。此外，在选择过程中存在大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及发送者本身时，往往会因心理原因导致信息失真。这种情况也会使信息提供者畏首畏尾，不愿提供关键信息。所以，如果机构臃肿，组织设置不合理，部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或者因为人的设计而人浮于事，都会对沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通。 第二，个人沟通障碍 1.性格因素造成的障碍。信息交流很大程度上受到个人心理因素的制约。个体天性、气质、态度、情绪、观点的差异都会成为信息沟通的障碍。 2.知识和经验水平差距造成的障碍。在信息沟通中，如果双方的经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。此外，个体经验的差异也对信息沟通有影响。现实生活中，人们往往凭经验做事。一个有经验的人，往往对信息沟通统筹考虑，谨慎小心；一只雏鸟经常不知所措。特点是信息交流双方往往按照经验的一般理解来处理信息，拉大了相互理解的差距，形成了交流的障碍。 3.个人记忆力差造成的障碍。在管理中，信息沟通往往是按照组织体系层层传递的。而同样的信息在层层传递时，往往会受到个体素质的影响，从而降低信息交流的效率。 4.对信息的不同态度造成的障碍。这可以从不同层面来考虑。首先是承认差异。在管理活动中，很多员工和管理者忽视信息的作用是很常见的，这给正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在一个群体中，不同的成员对信息有不同的看法，选择不同的侧重点。许多员工只关心与他们物质利益相关的信息，而不关心组织目标、管理决策等。这也成为信息沟通的障碍。 5.互不信任造成的障碍。有效的信息沟通应该建立在相互信任的基础上，这样，向上反映的情况才能得到重视，向下传达的决定才能迅速得到执行。管理者在沟通信息时，应不带偏见地听取意见，并鼓励下属充分阐明自己的意见。只有这样，他们才能真正交流思想感情，接收全面可靠的信息，做出明智的判断和决策。 6.沟通者的恐惧心理和个人心理素质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效合作。但很多时候，这些合作往往会因为下属的恐惧和双方的个人心理素质而受阻。一方面，如果主管过于威严，给人以难以接近的印象，或者管理者缺乏必要的同情心，不愿意同情这种情况，就容易引起下级人员的恐惧和不满