如何面对面地与你的员工交流和沟通(上篇)

与员工沟通，通常是一对一的沟通，是管理者的职责之一。作为经理，你可能需要给他们指示，问他们一些问题，或者对他们发表一些评论。但是你确定对方每次都能听懂你说的话吗？一般来说，在你着急的时候，或者你以为对方知道什么的时候，你说的话可能会被曲解，其实不然。同样，对方尤其是其他职位比你低的时候，往往因为紧张而不敢找你解释。他们不想在你面前表现得像个傻瓜和白痴。这最终导致了你们之间沟通的失败。 这种面对面的交流可以看作是说话者和听话者之间的一种交流。为了理解说话者发出的信息，听者必须经历一个“解码”的过程。在交流的过程中，这两个角色会不断的变化。然而，有效沟通存在一些障碍。它们通常表现如下： 不恰当的语言(行话、缩写、语法错误的语言等。) 信息过载(信息量太大，听者无法接收) 信息不足(提供的信息太少) 噪音或其他干扰。 不同的观点(说话者和听者对谈话的主题持有不同的观点) 听不清楚 故意欺骗(听者有意隐藏某些东西) 听众心不在焉(没有听到所有的信息) 防止上述沟通障碍的方法之一，就是对自己说过的话进行反馈，或者要求对方给予相应的反馈。反馈是一个检查和澄清对方已经说过的话的过程。可以包括提问，让对方重复，自己重复重点。反馈的目的是使说话者和听者都能更好地理解同一信息。 无法倾听对方也是沟通的一大障碍。我们常常会把别人说的话当成理所当然，去听，去想其他的事情。有压力的人和对某事生气的人经常对别人说的话充耳不闻。你一定见过这样的场景，两个人对着对方大喊大叫，但是谁也听不到对方在说什么。另一种情况是，当有些人说话无聊、啰嗦时，对方就会变得心不在焉。 作为一个倾听者，你可以试着积极倾听。顾名思义，这不是一个被动的沟通过程。它需要你的参与，因为你的出发点是从说话者所说的话中收集正确的信息。根据不同的意图，管理者可以采取以下三种积极倾听的方式。 鼓励倾听 回应倾听 继续听 鼓励倾听就是鼓励说话者多说，这样你就能发现他在想什么。律师和临床医生使用这种倾听方式。如果你的员工看起来有问题，作为管理者，你不妨用这种方式。你可以通过点头微笑来放松说话者，也可以偶尔要求说话者就他所说的某一点展开来做一些解释，从而鼓励他畅所欲言。但是，你要记住，你的目的是让说话人多说话，而你自己不要说太多。 响应式听力更注重对话，听者可以向说话者提出一些问题，也可以回答他的问题。当你需要获得真实的信息时，可以使用保留倾听的方法。