沟通的黄金时机从抱怨开始

对企业管理现状的不满，是一个千载难逢的交流机会。一个好的管理者就是要从员工的不满中学习管理的“黄金法则”。 让员工表达自己的不满。 员工离职了才能说实话，只能说明这个企业的管理有问题。企业应该建立一个宽松的氛围，让员工敢于表达自己的意见。 一个管理者再能干，也要依靠别人的智慧。一方面，也许下属比上级更有经验，但如果他们的建议不被重视，不仅会造成管理者的决策失误，还会挫伤下属的积极性。因此，管理者和下属之间应该建立一种诚信的关系，这种关系会促使下属带着责任感去工作，而不是被动地服从。国际知名企业的领导大多是听从他人建议的管理者。世界首富、微软公司董事长、首席软件设计师比尔盖茨鼓励员工畅所欲言，毫无保留地对公司的发展、存在的问题甚至上级的缺点提出批评、建议或提案。他说，“如果每个人都能提建议，那就说明每个人都关心公司，公司才会有未来。”被称为“经营之神”的松下电器公司前总经理松下幸之助有一句口头禅：“让员工把自己的不满说出来。”他的这种做法，让管理更快乐，麻烦更少；人际关系更和谐，矛盾更少；上下级之间沟通多了，隔阂少了；和公司员工多一些理解，少一些对抗. 从投诉中改进管理。 员工的抱怨主要有四种：第一种是工资。第二是工作环境。第三是同事关系。那么领导和管理者应该如何对待和及时处理员工的投诉呢？第一，愿意接受投诉。抱怨无非是发泄。抱怨需要倾听者，而这些倾听者往往是抱怨者最信任的人。只要他在你面前无拘无束地发泄怨气，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功取得了他的信任。其次，尽量了解投诉的原因。第三，注重平等沟通。事实上，80%的投诉是针对琐事，或针对不合理的不公平。它来自于员工的习惯或敏感。这种投诉可以通过与投诉者平等沟通来解决。首先，让抱怨者冷静下来，以阻止抱怨情绪的蔓延，然后采取有效措施解决问题。最后，果断处理。一般来说，80%的投诉是由管理混乱引起的，而只有20%是由员工个人失职引起的。因此，规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度是处理投诉的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公平、公开的原则，让员工参与讨论，共同制定各项管理规范，以保证管理的公平性和普及性。 提倡良性冲突 管理者应在企业中大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对敢于挑战现状、提出新想法、提出不同观点、做出独到思考的个人给予大力奖励，如升职、加薪或其他手段。在通用电气新确立的价值观中，良性冲突受到高度重视。公司经常安排员工与公司高层进行谈话，韦尔奇本人也经常参与这种与员工面对面的交流和辩论。真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改善企业管理做出决策。在利用沟通激发冲突时，要特别注意利用非正式沟通激发良性冲突。正是在与员工的非正式交流中，盛田昭夫激发了良性冲突。比如他和中下层主管吃饭的时候，发现一个年轻人不安，于是鼓励他说出自己的想法。喝了几杯酒后，年轻人抱怨了公司人力资源管理中存在的许多问题。听了这话，盛田昭夫伊姆