如何注重与零售户的情感沟通

在与零售商的接触中，我们会发现我们的小建议可以拉近与零售商的距离。如果我们和零售商没有感情基础，很容易让零售商只考虑自己的利益，而不考虑你的困难和利益。和零售商建立了密切的关系后，你和零售商的关系就好相处了。 就像上面的例子，我们并不总是见面。即使做到了，也不一定能解决一些事情，但也可以通过其他渠道获得零售商的信任，拉近与他们的心理距离。以诚相待，先做朋友，再做生意，和零售商打交道要注意人情味。沟通要尽量人性化，而不是死板的公事公办。比如我拜访的时候，零售商跟我说我姐结婚了，但是我的双喜临门还不够，问我能不能再给他五个。我们知道双喜是紧俏货源，根据零售商的品类来分配。我对零售商说，根据你的情况，我会向领导汇报，稍后给你答复。和领导沟通后，领导也认为应该给予照顾。任何商业活动都离不开人际关系，所以和零售商交朋友，坦诚相待很重要。在实践中，我们可以采取以下方式。 第一，工作期间加强与零售商的联系。工作时间正常的业务接触，做朋友更多的努力是在业务之外，因为工作之外，人的精神更放松，感情成分更多。这时候零售商更容易被他们的感情所感动，也更容易为他们买单。下班后我从不找零售商。我怎样才能和零售商成为朋友？第二，尊重零售商，主动承担责任。在长期与零售商的沟通中，难免会有一些不尽如人意的地方，分歧和错误。主动承担责任，零售商才会尊重你，与零售商的关系也会大大改善，容易建立牢固的友谊。第三，努力建立信任关系。和零售商培养感情是一个双向的过程，也会让双方受益。这时，我们不仅要提供信息来影响零售商，还要尽力了解他们的需求，深入了解他们的工作规律和内容。只有这样，我们才能与客户建立信任关系。当然，理解和信任的建立不是一夜之间发生的，甚至不是一个月。只有双方都花费了大量的精力和时间之后，才能做到。 和零售商培养感情绝对不是一次两次就能做到的。他不能简单地走进零售商的商店，拿出你的销售计划或解释品牌。相反，这是一个长期的过程，需要耐心。即使过程发展到非常亲密的关系之后，也不能因为和零售商的感情培养没有尽头而走到尽头。 作者：曹，浙江省天台县烟草公司