沟通的六项要领

(1)管理者首先要塑造自己的管理威信。一个值得信赖和尊重的管理者，无疑会在沟通过程中扫除先天障碍。 (2)尊重组织伦理。企业就像人的身体。各部门各就各位，各司其职，不越权，不推卸责任，沟通困难时以整体利益为重。 (3)建立沟通渠道。当企业数量有限时，老板可以在日常工作中利用自己的感情来维护与员工的关系。然而，当企业规模日益扩大，员工越来越多，上级领导与其员工的距离却越来越远。这个时候应该用沟通代替维护。除了现有的组织渠道外，还应适当利用组织外的沟通渠道。 A.组织渠道：部门负责人要扮演部门老板的角色，时刻与员工保持亲密关系。 B.跨组织：公司设立员工意见箱。员工可以直接向员工意见箱投诉，无需正式组织。 (4)建立工作感情。平时部门与部门之间互相关心，互相帮助，自然会建立起工作感情。事情需要协调沟通的时候，就不会有问题。毕竟“沟通不是谈判”。 沟通要点： A.听话：不要随意打断对方，要理解别人的想法。 B.赞美：与人交流，如果对方讲道理，就要给予适当的赞美。 C.心平气和：如果沟通双方没有做好心平气和的准备，沟通时很容易“打架”。 d、灵活：事情的解决方案肯定不止一个。 E.解释清楚：比如“某块地有一亩”，听的人可能不太清楚。再解释一遍。一英亩大约相当于一个足球场。没去过足球场的还不清楚。然后再举一个例子，有我们会议室大好几倍。 F.幽默一点：有一次美国里根总统给众议院议长奥尼尔打电话。他说：“根据上帝的旨意，你和我将成为敌人。只能到下午六点。现在是下午四点钟。我们假装现在是六点钟，好吗？”总之，解决彼此交流的障碍是多么巧妙！