主管命令不一致，我该听谁的？

当上级主管和直属主管的命令不一致时，说明公司内部沟通机制存在很大问题。上级主管和直属主管之间没有信任关系，只有在对事情没有共识的情况下，才能各行其是。

在这种情况下，有过失的人就是上级主管，因为就像下属不能向上级汇报一样，上级主管要通过各部门的直接主管发号施令，尊重直接主管，不能对上级发号施令，以免造成下属无所适从。

然而，罗马不是一天建成的。这种情况多是上级主管太过亲力亲为，无法放权，或者不信任部门负责人造成的。不仅下属进退两难，不知所措，相信部门负责人也是相当痛苦的。

越级报告是一种禁忌。

如果已经发生这种情况，不要着急。你应该机智地告诉你的直属上司，而不是抱怨。上级主管下达了不同的命令。记得把问题摆出来，交给上级主管和直属主管协调解决，避免被牵连。不要火上浇油，在直属上司面前以否定的语气挑拨上级上司的是非，否则最后听谁的都是错的。

身处两个下属之间，虽然无辜，但处理这个问题的大忌是下属直接和上级对话，表现得像在法庭上一样，伤害了直属上司，破坏了与直属上司的信任关系。

无论如何，下属要对自己的直属上司负责，请直属上司和上级上司商量，然后决定一个方案，交给下属执行。

下属和直属上司之间的相互信任非常重要。下属只能提醒直属上司，他们的要求不一样，让直属上司协调或者决定。

但如果直接主管坚持自己的意见，不如照直接主管做，让直接主管承担责任。因为上级主管往往只看结果，不了解处理过程中的难点，所以直属主管可能更了解事情的情况。

另外，如果上级主管的意见确实比直属主管的好，下属也可以扩大决策空间。请了解业务第三方参与决策，建议直属主管考虑接受上级主管的指示。

善用第三方

这个第三方最好是直接主管的平行主管，当这个第三方在组织中说话有公信力或者和直接主管有很好的私人交情时沟通效果最好。

下属遇到与上司的分歧，就像三明治饼干一样。如果他们不懂得明哲保身，置身事外，即使过错不在自己，也往往最终离职，成为主管角力的牺牲品。尤其是社会新人，不知道如何处理这种情况，情绪积累一段时间就会变成负面的抱怨和批评，向平行的同事或下一级的下属倾吐自己的感受。

因此，这些抱怨和批评不可避免地会传到直接主管的耳朵里。恶性循环的结果是，连自己和直属上司之间的信任都被打破，自然很难在组织中立足，最后只能选择离开。

所以记住，最后你总是要听从一个人的命令，最好是对直属上司负责。请直接主管和上级主管商量，同时不要把负面情绪传染给其他同事，这样问题才能解决。(洪文欣)