学会沟通 这样说话很得体

人与人之间最大的问题是有效真诚的沟通，而沟通最大的问题大概是语言。掌握良好的说话技巧，学会得体的说话，当然有助于促进你的沟通。 1.表扬行为而不是个人。 比如，如果对方是厨师，千万不要说：“你是个很棒的厨师。”他心里清楚，比他优秀的厨师还多。但如果你告诉他，你一周有一半时间会在他的餐厅吃饭，这是一种非常巧妙的恭维。 2.通过第三方表达赞美。 如果对方是通过别人间接听到你的赞美，会比你直接告诉我多一份惊喜。相反，如果你批评了对方，不要通过第三方告诉当事人，以免火上浇油。 3.客套话也要恰到好处。 礼貌是为了表示你的尊重和感激，所以适可而止。有人为你做了一件小事。你要做的就是说“谢谢”和“这件事麻烦你了，很抱歉”。至于“我学识浅薄，请指教”之类的没有人情味的客套话，可以避免。 4.面对别人的赞美说谢谢就好。 人被夸的时候，大部分都会回答“好！”或者微笑着。与其这样，不如坦然接受，直接对对方说谢谢。有时候别人夸我们的衣服什么的，如果你说“这只是个便宜货！”会让对方尴尬。 5.欣赏竞争对手的宽宏大量。 当你的对手或讨厌的人被表扬时，不要急着说“但是……”即使你不同意对方的说法，表面上也要说“是的，他很努力。”表现出你的宽宏大量。 批评时，绝不. 6.批评也要看关系。 建议可能不被重视。即使你是好意，对方也不一定会领情，甚至会误解你的好意。除非和对方有一定的友谊或信任基础，否则不要随意批评。 7.批评也可以很悦耳。 一种可以接受的说法是：“我对你的……有一些想法 8.时间很重要。 不要在周一早上做。几乎所有人都会有“周一忧郁”的症状。另外，周五之前不要下班，以免破坏对方周末休假的心情。 9.注意场合。 不要在外人面前批评你的朋友或同事，这些话私下关起门来说就好。 10.同时提出建议。 除了批评，你还应该提供积极的改进建议，这样你的批评才能更有说服力。 回答的时候要小心. 11.避免不言而喻的回答。 就像“不，应该是……”这种话好像是你在故意找茬。另外，我们经常说“听说……”感觉你是道听途说的消息，不合适。 12.不要回答“果然！” 这是一个糟糕的说法。对方听到这个回应，难免会想：“你是明知故问吗？”所以只要随声附和说：“是！” 13.摆脱无用的口头禅。 每个人都有说一些话的习惯，但是很容易让人觉得反感。比如：“你知道我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……” 14.去除不必要的“噪音”。 有些人习惯在每句话尾加上“啊”之类的助词，比如“那就是说”“当然”。在更正式的场合，他们不够严肃。 15.不要问对方“你们公司是做什么的？” 你在一次活动中遇到一个人，他自我介绍说他在一家公司工作。永远不要问“你的公司是做什么的？”这个活动可能是他们公司举办的。不知道就尴尬了。不要说：“听说你干得不错！”因为对方本季度可能已经损失了30%的业绩。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业，就不要问，因为有可能他没有工作。 16.不要问陌生人“为什么？” 如果不够了解对方，就问对方“为什么？”有时候意味着问问题，打探别人的隐私。例如，“你为什么要那样做？”“你为什么做出这个决定？”所有这些问题都应该避免。 做面子，给别人. 17.不要以为所有人都了解你。 永远不要说，“你还记得我吗？”当你遇到一个见过面但不熟的人。万一对方想不起来，那就尴尬了。最好的方式是先自我介绍：“你好，我是XXX。很高兴再次见到你。” 18.你可以拒绝而不显得粗鲁。 吃饭的时候，如果主人推荐了你不想吃的东西，你可以说：“对不起，这个菜我吃不了，我再吃XXX。”让对方觉得你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果你吃饱了，你可以说：“这些菜很好吃。如果你不饱，我真想多吃点。” 19.不要表现出你比对方优秀。 在社交场合交谈时，如果有人说他刚去纽约一周，不要说你上次去了一个月，这样会破坏对方的谈话兴趣。不如顺着对方的话，分享自己对纽约的感受和热爱。 20.不要纠正别人的错误。 不要太趾高气扬的去纠正别人的发音、语法或者事实，这样不仅会让对方觉得尴尬，还会表现出你很爱表达。 21.不懂就别装懂。 如果你不知道谈话的话题，坦率地说：“我不知道这个问题。”别人也不会继续为难你。不懂装懂，更容易说错话。 看你的面子，不要冲动. 22.掌握一秒原则。 听别人谈话的时候，停顿一秒再回答，说明你刚刚听得很认真。如果你马上回复，会让人觉得你好像一直在等着随时打断对方。 23.听到你没说的话。 当你在听别人说话时，你听到的都是对方知道并愿意告诉你的。除了听，还要“观察”。他的行为是什么？你的工作是什么？如何分配时间和金钱？ 24.时机成熟，一切都好。 当你有事情要和同事或主管商量的时候，要根据自己问题的重要程度选择合适的时间。如果是私事，就不要在他陷入沉思的时候打扰他。如果不知道对方什么时候有空，不妨先给他写信。 要尴尬，有办法. 25.微笑，拒绝回答私人问题。 如果有人问你不想回答的私人问题或者让你不舒服的问题，你可以笑着说：“这个问题我回答不了。”既不会让对方难堪，又能守住自己的底线。 26.拐弯抹角，拒绝。 在许多社交场合，喝酒总是不可避免的。不要只说“我不喝酒。”扫大家的兴。幽默一点说吧，“我擅长给大家倒酒。” 27.先报姓名。 如果你忘记了对方的名字，这将被视为一个正式的场合。如果你向对方介绍你的名字，或者拿出你的名片，对方会很方便地报出你的名字和名片，从而避免无法说出对方名字的窘境。 28.不当八卦喉舌。 当一群人谈论某个人的八卦或谣言时，不要只是附和，因为你说了什么，就会传到当事人的耳朵里。最好的办法是不表明立场，直接说“我不知道你说了什么。” 29.发布“告别令”。 如果你觉得差不多该结束谈话或送别客人了，但对方似乎根本没有起身离开的意思，你可以说：“对不起，我得打个电话，可能要花一点时间……”或者，“非常感谢你今天能来……”你也可以漫不经心地看一下手表，让对方知道该走了。 30.让对方觉得自己很重要。 如果向学长求助，可以说“因为我很信任你，所以想和你商量一下……”让对方感到被尊重。 正确评估下属. 一个主管如何和下属沟通，让自己说话得体，又不伤害关系？程子企业管理咨询公司在进行内部教育培训时，教给新主管五条沟通法则。 31.直接描述一下现在的情况。 当你与下属意见不一致时，不要直接批评他们，而是解释不同之处。 32.求解答。 如果下属表现不好，你要问他怎么解决，不要采取威胁的态度。 33.主动提供帮助。 如果你一时解决不了下属的问题，不要说“不要提前打扰我”，而是告诉他“我知道有人可以帮忙”。 34.用平等的语气说话。 主管永远不要说，“我有十多年的经验。听我说。”更好的说法是：“我用过这个方法，很有效。要不要试试？” 35.灵活接受下属的意见。 即使下定决心，也不要对下属说：“这些建议都考虑过了，就不要再说了。”不如给下属一个机会，对他说：“这个问题我已经有案子了，但还是想听听你的意见。”