在职场学做自己的谈判专家 需会洞悉人心

无论是在工作中还是在生活中，“谈判”都是一门艺术，它可以帮助我们与他人达成共识，是处理人际关系的有效方式。在职场上，与老板、同事甚至公司产生分歧时，“谈判”更是不可或缺。如何掌握这门艺术，是职场人的必修课。

文：黄岚

学会谈判：职场人的生存法宝。

在职场中，“谈判”适用于个人与上司、同事的相处，如日常沟通、团队合作、加薪升职等。这些都需要运用“谈判”的艺术。尤其是出现矛盾的时候，谈判艺术的好坏尤为重要。冯说，职场上的矛盾随时都可能发生。比如不同的人对工作的理解不同，操作方法不同，兴趣不同，甚至一句大胆的言论，都可能引发意想不到的问题。在这种情况下，我们不可能每次都通过让步、换伴侣甚至换工作来应对危机。所以我们要做的就是学会谈判，学会如何与人和谐相处，找到共同的目标和合适的方法来消除分歧，进而提高自己的职业素养，建立良好的人际关系，从而获得更好的职业发展机会。

“谈判的本质是通过‘说’和‘听’的交替过程来达到个人谈判的目的，而这种说与听的交流就是人与人之间的‘交流’。”冯对说道。她认为，谈判的艺术，说白了就是与人沟通，与人和谐相处的艺术。当谈判技巧掌握得很好，个人有了良好的团队工作环境，就可以更专注于工作本身，争取更好的表现，进而在职位晋升上获得更多的机会。反之，你在工作中可能得不到别人的支持，工作起来会筋疲力尽。

采访记录

销售经理不会被“谈判”排除在外

面试者：约翰，贸易公司的英语创意总监。

约翰属于创意部门，负责包装产品；f属于销售部，负责向客户展示和销售公司的产品。“很多人对F很反感，因为他经常和不同部门沟通有问题。”约翰说。f总是喜欢用创意部门提供的文案来表达对上司的不满，比如“英语中的这些词不地道”或者“这种想法简直过时了”，但从来不会把自己的意见直接给提供文案的部门或者当事人。

其实大家都知道F在文案方面的创作能力有多大。约翰说，“即使他真的觉得有问题，他也可以直接和创意部门的同事讨论，或者和我的部门主管‘协商’，这样他就不用向公司‘张口’了。这种合作简直不给我面子，还会影响我从上面的评价。”

后来有一次，F急着跟客户推销公司的一款经典产品，又找到了约翰。“但是我再也不想和这种人合作了，所以我说其他销售经理都在抢着打包，他的档期就是拖着。他等不到新的文案，只能拿着去年的PPT自己改。结果谈判失败了。”约翰说，“因为这件事，F被降职为副经理，第一季度就失去了奖金，最后他沮丧地离开了。”

专家的困惑

职场“谈判者”需要能够了解人心。

广州日报：职场上的“谈判代表”都是左右逢源吗？

冯：不可否认，这个观点不仅说明了职场中有很多谈判者，也反映了职场中“谈判者”需要掌握的能力。3354能理解人的心理，有感人的艺术功底，注意选择合适的时机，把握好“谈判”的度。只要时刻保持清醒，了解职场“谈判”的初衷和最终目的，就能充分发挥谈判的艺术，实现职场双赢。

广州日报：哪些岗位的人更需要掌握“谈判的艺术”？

冯：谈判的艺术在技术人员转型为经理时尤为重要。毕竟技术和管理是有很大区别的。这些新的管理者原本只需要有很强的技术能力，但转型为管理者后，就需要很好地与他人打交道，比如自己团队的成员。这个时候，具备良好的谈判技巧就更加重要了。如果处理不好，会导致团队工作效率降低，大量技术人员辞职，公司效益降低，最后，你可能会成为失业大军中的一员。

交界路

职场“谈判”的五大原则

职场谈判和商务谈判类似，但不可复制。要成为职场“谈判者”，可以掌握以下谈判准则3354。

因地制宜，采取合适的谈判策略：根据不同的谈判对象、不同的利益点以及与谈判对象的关系，采取不同的谈判策略，需要做好充分的准备。

谈判是灵活的，最终是为了“双赢”:真正的职场谈判可能需要双方的让步和妥协。说白了，其实就是一种相互的变通。通过灵活的谈判，我们最终的希望是让未来的合作更加和谐，实现“双赢”。

谈判不是自找麻烦，而是解决矛盾：分歧的存在往往意味着矛盾已经存在。如果为了维持表面的和平而选择避而不谈，而不是试图坐下来协商解决矛盾，可能会在以后的工作中受到一些启发，结果可能更糟。

谈判没有输赢，只有结果好坏：职场谈判不同于商务谈判，它不是一场战斗。谈判是为了更好的合作，是双方共同努力达成共识的过程。我们的重心应该从“在生意上打败对方”转移到“成就对方”。谈判的结果只有好坏，没有输赢。

理智不是必须的，但照顾他人的情绪同样重要：谈判时要尊重对方，这样才能更好地理解谈判伙伴的观点和想法，使谈判结果朝着预期的方向发展。如果任何一方觉得委屈甚至委屈，即使最终达成合作或协议，对以后的工作也是不利的。

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“谈判”渗透在工作和生活中。

说到“谈判”，别以为那是个正经词。你要知道这不是商业行为的专利。事实上，即使是我们最亲近的人也可以学习“谈判”的技巧和艺术，帮助我们处理与人谈判的困境。谈判并不意味着必须坐在会议桌前认真讨论一个问题。它可以发生在任何时间和地点。而且，我们的社会是一个人际关系的大网络。所谓“谈判”，就是学会整合资源，找到最佳平衡点。

在职场上，妥协往往不是好办法。在大多数情况下，这是一种不能带来积极结果的策略。为了达到良好的协调，作为专业人士，必须掌握一些非正式的“谈判艺术”。我们特别邀请前程无忧首席人力资源专家冯为您解答“职场谈判”相关问题。