职业化秘书助理与办公礼仪培训

办公室礼仪培训背景：如何在公司赢得好印象？除了在公司打电话和接电话的技巧外，还包括把来访者带到接待室的方法，收发名片，为他人做介绍等。商业社会生存不可或缺的各种礼仪。【见习】企业管理人员、服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部文员、部门经理等。重要性适应对外开放、市场经济发展和做现代文明人的需要，塑造个人和组织形象，营造和谐的人际环境和顺畅的社会氛围。(1)学习礼仪是对外开放的需要；(2)学习礼仪是市场经济发展的需要；(3)学习礼仪是现代信息社会的需要；(4)学习礼仪是争做现代文明人的需要；接待准备、亲切热情地迎接客人、来访者类型、引导方式、判断尊卑、五步开门关门、端茶倒水、礼貌送别、会议形式、签字仪式、国际礼宾顺序(一)接待准备1、环境准备2、心理准备(二)接待礼仪1、亲切欢迎2、热情款待3、礼貌送行(三)涉外接待1、礼宾顺序2、接待礼仪、面签预约。(1)问候(2)握手礼服的着装原则，礼服三美，办公室不穿。(一)着装礼仪的重要性1。着装反映国家形象。着装反映群体形象3。着装反映个人形象。着装原则1。着装基本原则2。形状和谐原则3。配色原则。谈话形式距离，中文称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，谈话艺术，技巧(一)适应语境1。适应对象2。随机应变。营造氛围(2)适当的内容1。不要谈论个人和私人问题。不要谈论荒谬的，耸人听闻的，色情的，生病的，死亡的，个人内疚的和其他不愉快的事情3。不要谈论国家的内部事务和双方的民族和宗教问题。不要谈论老板、长辈或其他同事。注意你的谈话。(三)优雅优美的文字1。柔声2。优雅的话语3。艺术表现讲究坐、立、行、社交五种坐姿的基本手势。在公共场合修饰面部表情以避开人群。女士优先沟通距离1。电话应答的基本礼仪。听到铃声，赶紧接电话；先问好，再报名；姿势端正，微笑说话；认真倾听，礼貌回应；言简意赅，等待短暂；口齿清晰，语速适当；认真记录，重复重点。服从，礼貌回应仪式结束，然后轻轻挂断。2.电话记录和备忘录的礼仪。准备好纸笔，随时记录左手接收器，右手写下所有笔记。别忘了六个w。