女老板行走职场德秘笈：请宠信你的下属

最近国内刚刚出版的一本《宠信你的员工》的书，为管理者提供了全新的管理思路和方式：信任是一种呵护，不是纵容；偏袒是一种授权，不是指手划脚；上访是一种信任，不是怀疑。那么，现实中的女老板都做些什么呢？他们如何偏袒自己的员工？ 宽容曾经带来长期的回报。 于女士，某餐饮企业总经理。 在我看来，信任下属就是对他们宽容，允许他们犯错，发自内心的关心。 阿伟，刚刚二十出头，去年十月被我们酒店聘为服务员。刚从农村来到城市工作的时候，不知道怎么在世界上生活。他正式上岗不到一周，有一次，顾客向他抱怨，他点的菜太咸了。男顾客借着酒劲对阿伟破口大骂，言语越来越难听。一开始阿伟还能忍，后来就和客户起了矛盾。男顾客更加热情，他们开始打架。阿伟也不甘示弱，于是整个酒店大堂围了很多人，场面一发不可收拾。 我闻讯后，经过一番苦心的解释和道歉，平息了顾客的愤怒，事情终于告一段落。按照规定，这种事情的直接解决办法是辞退员工，让他收拾东西走人。毕竟服务员随时可以招，顾客得罪不起。但我没有这么做。第二天，我把阿伟叫到办公室，先向他了解了事情的来龙去脉，对他的委屈表示理解和同情。最后，心平气和的告诉他，以后有什么委屈可以找我谈，但是不能顶撞客户。他的态度很好，他向我保证不会再发生这种事了。 后来，阿伟不仅兑现了承诺，还经常得到顾客口头和书面的表扬，连续三个月被评为酒店最佳服务员。我想这也是对我信任的员工最好的回报。 评论： 女上司在对待下属时，往往会走向两个极端：一是过于怜惜甚至溺爱下属，不忍管理；二是过于严厉，宛如铁娘子作风，经常用“大棒政策”恐吓员工。事实上，这两者之间可以有一个平衡。从关心的角度来说，要适度的包容和安抚下属，允许他们犯错。一定程度上，信任员工就是关爱员工，也是人性化管理的具体体现。