测试：你是否善于处理顾客抱怨

C.倾听客户的抱怨，认真记录客户提到的要点，并再次和客户核实这些要点，让他们的情绪完全稳定下来。 5.你对处理客户投诉时是否使用赔偿持什么态度？ A.尽力说服对方，坚决拒绝理赔。 B.可以进行适当的利益补偿。 C.先分析客户的消费动机，再对客户的需求点进行补偿。 6.事件发生后，您是否会调查公司内部客户投诉的原因： A.我经常忘记 B.会有一些反映。 C.投诉的原因将会详细讨论。 7.对于投诉事件的处理结果，您会： A.当它完成时，它就结束了。去做别的事情。 B.思考一下 c .向相关人员解释处理结果，总结经验，强化相关人员的责任。 8.公司是否有一套专门处理客户投诉的程序： A.还没有。 B.不是刻意总结的 C.有这么一套程序。 9.你会教育和培训员工如何处理客户投诉吗： A.还没有。 B.涉及到实际问题的时候做一定的解释。 C.它已被培训为客户服务的一部分。 10.对于您对客户承诺的细节，您是否监督执行： A.该承付款被分配给较低的级别。 B.把承诺告诉下级去处理，让他们反馈结果。 c关心过程中的细节，比如电话要求责任人道歉，确认谁在补救此事。 评估结果： 选a得1分，选b得2分，选c得3分，最后把分数加起来。 10-16分：你处理客户投诉的方式不够委婉，源于你强硬的性格。买方经济中服务至上的竞争思想并没有体现在你实际的行动方式中，这对你的生意非常不利。 17—23分：你对客户投诉的处理基本得当，但不深入人心。顾客满意是基于你提供的产品或服务能够满足甚至超过他们的心理预期。除此之外，在内部管理上，你需要加强投诉处理的标准，并监督其执行。 24-30:你擅长处理客户投诉，注重客户满意度和口碑宣传，把服务营销放在更高的位置。企业的内部管理也可以围绕客户来进行，所以还是有很多有投诉的客户可以成为你的回头客。请继续努力。