职场礼仪：接听电话礼仪禁忌

万一对方拨错号码或者电话不通，保持礼貌。不要发脾气。要确认对方打错了，要先报出自己的“家庭住址”，然后告诉他打错了。如果对方道歉了，别忘了用“没关系”来回应，而不是告诉别人“下次好看点”、“看仔细点”。 如果可能的话，不要犹豫，直接问对方是否需要帮他查对电话号码。我真的这么做了，不是因为吃饱了，而是借机宣传一下这个单位以礼待人的良好形象。 通话过程中，不要打呵欠或对着麦克风吃东西。不要同时和别人聊天。不要让对方在接受者心中觉得自己无足轻重。 通话结束时，你应该小心地说再见。而且你要等对方先放下电话，先“越位”是不可取的。 接电话时，注意再次给对方同样的待遇。坚持不分对象一视同仁。 很少有人，带着一副挑三拣四的“势利小人”。甚至在接电话的时候，也是极其庸俗的，“人云亦云”、“客观化”的倾向非常明显。他们接电话，一开始总是“装腔作势”“说官话”。首先，我喜欢问几句“是谁”和“是什么？”，然后我推我能推的，踢我能踢的球。“不关我的事，高挂。”然而，他们的“天气”并不总是永远那么“阴沉”。他们一旦听说对方是老板、家人、朋友，或者是自己求助的人，就会立刻“雨后放晴”，低声下气，低声下气，卑躬屈膝，什么都给，不怕别人说自己是奴才腔。这种不平等待人的做法，不仅会得罪人，还会让别人看不起。 接到外面的电话，要一视同仁，不卑不亢。这种公正的态度很容易为自己赢得朋友。 通话过程中，接电话的一方不应率先要求停止通话。万一你在开会，会见来访者，不宜长谈，或者其他电话挂断，需要停止通话，你要说明原因，告诉对方：“我一有空就给你打电话。”以免让对方觉得我们偏心对方。 如果遇到认识不够的人打电话，非要“适可而止”，说话要婉转含蓄，不要让对方尴尬。比如说“你做完了吗？我还有别的事要做。”相反，我应该说：“好吧，我不再占用你的宝贵时间了。”“我真的不想就此告别，但我真的希望以后能再联系你。”