你是否管理员工的期望

很多老板觉得很迷茫，“我的生意不错，给他的工资也不低，福利还可以。我为什么留不住他？”。当老板们发现很多离职的员工在搞一个条件甚至不如老老板的新老板时，就更加迷茫了。 ——家企业的员工关系中存在严重的激励不相容。老板们觉得委屈，努力工作，得到的却是员工离开的背影。而曾经的员工，却很少对以前的雇主心存感激，内心充满了不满、忧郁甚至怨恨。 原因是什么？对员工还缺乏有效的了解，先验地认为企业提供的就是员工想要的。员工的期望被严重忽视了。 所谓员工期望，是指员工在内心形成的对“产品”(包括工作、薪酬、福利等)的一种基本要求。)是企业在对自己掌握的信息和从外部获得的信息进行综合分析和评价的基础上提供的，并据此对企业的行为形成的一种预期。员工期望管理是指企业应对员工的期望进行管理，解释和消除员工的不合理期望，最大限度地满足员工的合理期望，引导员工建立正确有效的期望，最终达到员工满意的目标。 员工期望管理的本质是信息管理。建立期望是信息员工的核心基础。因此，企业要注意改变信息思维，将员工纳入信息处理的整体框架，认真把他们作为信息主体，对员工实施积极的信息干预，帮助他们建立科学的信息收集、整理和分析平台，进而促进他们形成合理、正确的信息判断和结论，确定有效预期。 管理期望，除了在企业内部形成良好的正式沟通机制外，还应重视内部非正式组织的管理，重视与员工意见领袖的沟通。这种沟通很可能会暴露出一些正式沟通中不方便传达的信息，这些信息往往反映了员工的一些真实想法。掌握这部分信息对企业提高员工期望管理的有效性很有帮助。 此外，企业要注意扩大管理半径，将员工家庭纳入员工期望管理范畴，实行员工家庭化管理。几乎任何一个员工在做类似工作的重要个人决策时，都会意识到家人的影子。员工家庭是员工信息的重要“蓄水池”。通过这个“蓄水池”，企业会找出很多自己对员工的困惑，并在这里找到问题的源头，得到解决方案。这是我们把握员工期望的一个非常重要的方式。因此，企业必须重视与员工家属的沟通与交流，重视与员工家属和谐关系的构建。通过在员工家属和企业之间建立良好的信息交流机制(如员工家属座谈会等。)，才能最终实现员工、员工家属、企业的共赢。 最后，企业还要注意内外信息传递中的“一致性”，避免内部说一套，外部说一套。非常容易扰乱员工的信息思维，从而促使其做出错误的信息判断，得出不利的信息结论，最终导致错误和无效预期的形成。这是企业管理员工预期的大忌。 员工是企业的第一顾客。如果他们的期望被忽视，工作满意度和忠诚度降低，你怎么能指望他们高质量地为客户服务呢？