客户经理缓解压力的方法与技巧

压力是一个人的心理感受。每个想上进，想进取的人，都会对自己有严格的要求，希望自己能把事情做到最好。所以，一旦某件事对他来说很难，让他觉得自己做得不完美或者好像解决不了，压力自然就产生了。对于一个客服中心来说，压力主要来自三个方面：客户、公司和我们自己。怎么才能缓解呢？ 首先，对待客户，无论发生什么，都要理性对待； 1.当客户非常生气的时候，他的态度和心情必然不好。我们首先要保持冷静，保持平稳的气息和语气，转移注意力，把注意力放在问题上，而不是客户的态度上。我们常说要“急客户之所急”，但这个时候，千万不能急客户之所急，急客户之所急。人与人的情绪之间的相互影响是很大的，但是单方面的担心是不会长久的，所以你可以通过你的稳重和中庸来控制客户。如果实在控制不了，就把话题进一步说开，深呼吸或者喝一口水，但是注意不要让客户感觉到你的小动作。 2.对于一些客户的特殊要求，我们无法满足，所以他们会抱怨很多。这时候就要保持足够的冷静，千万不要和客户抱怨，也不要用无奈的态度对待客户。这时候有效的办法就是引导客户往积极的方面想，对他们的观点表示认可，对他们的建议表示感谢，并表示我们会考虑进行改进。你可以说：“你的建议很好，我很赞同你的观点。”但是在公司这次做出决定之前，很抱歉我不能破坏公司制度，希望你能理解。“此时，客户应该不会再为难你了，同时你也可以把你的合理意见传递给公司。一旦公司接受了你的建议，肯定会给你好评。 3.我们经常会遇到这样的事情，明明是客户的错。但是由于客户老板对采购人员的压力，采购人员把这种压力强加给了我们。在这个过程中，我们要不断地向客户表达，我们非常了解你的感受，会尽力为你解决这个问题，尽力让他感觉到我们是真心想帮助他，让他在工作中做得更好，但是因为各种情况我们帮不了他。但是我们也会遇到一些很难处理的客户。如果他们解决不了，你也可以把压力转嫁给你的上级，他会帮你解决。 4.对于一些客户来说，他们的专业知识可能比我们高。这个时候，我们不应该害怕。我们可以抱着虚心的态度和客户沟通。最好能时不时的夸夸客户知识丰富，专业水平高，这样客户就不会对你感到厌烦，反而会不自觉的教会你很多东西。 我们来看看如何克服公司的压力。 1.来自公司流程和制度的压力。很多人的性格和公司的制度不一样，会觉得不舒服。工作中会形成一些压力，很容易解决。如果你看好这家公司，打算在这里发展，那就要迅速改掉自己的一些毛病，达到公司的要求，同时加强和周围同事的沟通和交流，让自己尽快融入公司的文化。这一切都来自于你对工作的热爱。对公司的爱，只有这样才能更快的克服压力。感觉公司的一些流程和做法不太妥当，可以及时提出来，让公司意识到自己的不足和你的价值。但是公司的很多流程都是从全局出发的，局部不一定完美。所以要善于从大的方面考虑公司的流程和制度，一来可以提高自己的思维能力，二来可以更好的利用这些流程。 2.很多时候，人们会觉得部门之间的沟通是一件很头疼的事情。其实问题并不单一。第一，从友好的角度考虑问题：你自己的考虑是否太局限，只从自己的利益出发，你是否提出了超出他们权限的问题，你是否在合适的时间和合适的状态下与他们沟通。下次沟通协调的时候，想想这些问题，再分析。同时，你也可以把你的分析。 3.经常会有来自上级的压力。你的上级也有他自己的上级，他也会有压力。缓解这种压力的方法就是做好他的工作，互相理解，加强沟通。通常如果大家都很好的完成任务，谁会给你很大的压力？所以做好自己的本职工作才是最有效的减压方式。 其他的压力都解决了，那就来看看如何提高自己克服压力的能力吧。 1.自我心态的调整，要对压力有平和的心态，同时要有能承受压力的健康心态。 2.不断提升自我能力，不断学习知识，熟悉公司运作，熟练运用各种业务流程；提高自己的专业服务水平等。能力高的状态下，压力会变小。 3.提高自身素质。这里主要强调身体素质。客服其实需要很大的耐力和体力，而工作本身的运动量很小。所以，增强自己的体质也是缓解压力的有效方法之一。