职场礼仪：office小姐的电话礼仪

OFFICE小姐的外在形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握接电话的礼仪，让对方用你亲切的话语心平气和地谈事情。通话结束后，对方会对你的公司有极好的印象。 说话时声音不要太大，让对方听清楚就行，否则对方会觉得不舒服，也会影响办公室其他人的工作。 接电话时，应先报出单位名称和所属部门。 接电话时，询问对方单位名称和部门，在接转电话时，为指定接听人提供方便。 对方要找的人不在的时候，在不知道对方动机和目的的情况下，请不要随便发消息。不要擅自说出指定收件人的去向。 打电话和见访客时，原则上应该先招待访客。这时，你应该尽快向打电话的人道歉，得到允许后挂断电话。但是，当电话内容太重要而不能立即挂断时，应该告诉来访的客人等一等，然后继续通话。 电话沟通事情时，要重复要点。用于数字、日期、时间等。你应该再次确认他们以避免错误。 如果对方直接问老板的去向，而没有说出姓名，应礼貌地问：‘请问，你是哪位？’ 当你想告诉正在接待客人的人有电话时，最好不要口头传达，而是用便条传达信息。这样既能避免泄露秘密，又能避免因打断而引起的尴尬和不快。 当你听不清楚对方在说什么的时候，最好不要犹豫。你要立即明确告知对方情况，要求对方改进。 如果电话突然故障，通话中断，请拨打另一个电话，向对方解释清楚。