成功交流要诀

注意你的语言。你可以用隐喻向你的员工传达一些信息，以达成某种共识。但是，有些领导用词过度。“我们来打游击战吧”或“取消比赛”之类的比喻，会拉大失败与成功的距离，助长自我意识，不利于团结合作。选择清晰、简单、积极的语言，真诚地鼓励、理解你的员工，赢得他们对你的支持。 坚持下去。在如今这种又累又玩世不恭的工作环境下，事情往往因为没有坚持下来而半途而废。如果你许下承诺，就用行动来证明。即使你的目标没有实现，你也努力了。同样，也不要白说，比如在谈判桌上傲慢地谈客服。 应对失败。无论是失败、挫折还是不快，你的团队都应该直面它们，不要羞于谈论。胜败乃兵家常事。说实话就行了，把语言组织的巧妙而艺术，说明前因后果(包括目的、原因、参与人员、预算资金、费用等。). 做一个积极的倾听者。事实上，只有少数人掌握了倾听的艺术。全神贯注于演讲者所讲的内容，不要分心。虚心听取别人的意见。如果你不同意他的观点，没有直接明确地表达自己，你可以这样说：“我不知道我是否已经完全理解了你的意思，你的意思是……” 处理矛盾。你需要一碗水端平，建立一对一的监控制度或者小组讨论，尽快处理矛盾。提前让大家知道为什么要开会。确立保护提供者的基本原则，使用非判断性、非煽动性的语言，如“我感觉……”或“这似乎是……”。反复进行毫无根据的人身攻击是不会成功的。让人知道这是他们共同的战场，他们有共同的目标；着眼于大家的共同立场，而不是分歧；求同存异。 做出反应，而不是反驳。基于之前的亲身经历，我们经常会反驳别人说的话。温和的回应比情绪化的反驳更需要技巧，但也是我们沟通的关键环节。作为领导，你是大家的榜样，你是这个乐队的指挥。你做的每一个决定都要深思熟虑，不能只靠一种激情。 公开奖励和惩罚员工的表现。我们很多人都不愿意对员工的工作发表公开声明。犯了错误的员工必须受到批评，并为他们树立榜样。但是不要说“你的态度很不好”或者“你根本不想工作。”而是说：“你超过期限的时候，我跟你说话的时候，你抱着肩膀躲避我的目光，让我觉得你对工作漠不关心。能给我一个合理的解释吗？”学习如何向每个人传达你的态度，这样你的员工就可以从他们的经理那里得到积极的反馈。 李习安下士。召集不同部门的员工开会，鼓励每个人积极参与。让大家把自己所有的问题或者关于如何提高效率的好想法以邮件的形式传达给你。从而推倒挡在你们之间、阻碍你们交流思想的高墙。这样可以集思广益，从各个角度展开讨论，连接上下沟通。 让你的团队与时俱进。让你的员工知道如何朝着自己的目标努力，如何顾全大局。待人真诚，报喜不报忧。 与员工保持联系。有些员工可能不会经常和你交流。创造机会打破这种限制。真诚的面对面交流或通过电话、电子邮件，甚至是信件的形式。 交流可以开阔你的思维。成功的企业家和领导者总是知道自己的局限，会充分利用各方面的沟通来解决问题，寻找出路。 如果你渴望提高自己的沟通能力，以上建议可以帮助你。但也要注意因地制宜，量体裁衣。最有效的沟通方式取决于你的具体情况，所以不要羞于求教，大胆去请教一些沟通专家。 本文由杰米沃尔特斯和莎拉芬森撰写。杰米沃尔特斯(Jamie Walters)是美国旧金山Ivy Sea公司的创始人、首席顾问和首席策划。莎拉芬森是公司客户服务部的领导。 听听你自己的想法。 录下你的声音，这将有助于你了解你的沟通风格。