做个懂得抱怨的OL

只要是办公室小姐，有时候难免会和别人产生矛盾。只要不想转岗，不想辞职，就不会陷入困境。指导OL们理性投诉，既要表达自己的意见，又要留有回旋的余地。 见不到人就抱怨。 只向能解决问题的人抱怨，这是最重要的原则。向没有裁决权的人抱怨只有一个原因，就是发泄情绪。而这只能让你让更多人厌烦。直接去找你可能遇到的最有影响力的工作人员，然后心平气和地和他讨论。如果这个方案还是不行，你可以加大你投诉的力度，向更高一级的人投诉。 你抱怨的方式同样重要。 试着用赞美开始你的抱怨。这样一方面可以减少对方的敌意，更重要的是你的赞美给对方提前树立了一个遵循的标准。记住，听你抱怨的人可能和你要抱怨的事情没有任何关系，甚至不知道是什么情况。如果一开始就发脾气，只会激起对方的敌对和防御反应。 控制自己的情绪。 如果你生气地去找你的老板，表达你对他的安排或做法的不满，很可能你也会让他生气。所以即使你觉得不公平，不满意，委屈，也要先试着让自己冷静下来。也许你积累了很多不满，但这个时候你无法全部抖落出来。相反，你应该就事论事地谈论问题。过于情绪化不会把你的理由解释清楚透彻，还会让领导误以为你是对他不满而不是对他的安排不满，要另谋出路。 注意抱怨的场合 美国的罗宾逊教授曾经说过，“人有时候会很自然地改变自己的观点，但是如果有人当众说他错了，他就会生气，变得更加固执己见，甚至会全心全意地为自己的观点辩护。不是那个观点本身有多珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。” 抱怨时，多利用非正式场合，少利用正式场合，尽量和上司、同事私下谈，避免公开发表意见，表达不满。这样不仅可以给你回旋的余地，即使你的意见是错误的，也不会损害你在公众心目中的形象，而且也有利于维护你老板的尊严，避免别人被动和尴尬。 选择合适的时机去抱怨。 “当我要求上级澄清我的不同意见时，问秘书领导的感受很重要。”国外人际关系专家这样建议。 当你的老板和同事心烦意乱的时候，你去找他诉苦，不就是雪上加霜，火上浇油吗？即使你的抱怨合情合理，别人也会反感和排斥你。让同事听到你抱怨领导其实不好。如果错在老板，同事对此不表态，你怎么安慰？如果是你自己造成的，他们也不忍心说你什么。看到你和老板的关系陷入僵局，有些同事为了避嫌，会疏远你，孤立你。更糟糕的是，那些别有用心的人可能会把你的话添油加醋后反映给老板，从而加深你和老板之间的裂痕。 提出解决问题的建议。 当你向领导和同事抱怨时，最好提出相应的建设性建议，以弱化对方的不愉快。当然，领导往往会考虑你考虑的方法。所以，如果你不能提供立竿见影的解决方案，至少也要提出一些有价值的解决问题的思路。这样领导才会真切地感受到你在为他着想。 关注事实/真相，而不是某个人——公事公办 你可以抱怨，但你抱怨之后，要让领导和同事真正感受到你被你抱怨的事情伤害了，而不是攻击或贬低对方。对于大多数人来说，别人通过一些事实证明自己是错的，是很尴尬的。老板在下属面前认错就更难了，所以抱怨完了，你最好说点什么让对方理解。记住，你抱怨的目的是帮助你解决问题，而不是让别人对你产生敌意。 不要耽误你的工作。