谈话的艺术

(1)善于使用礼貌语言。 礼貌是尊重他人的感情的暴露，是交谈双方心心相印的导体。人们有强烈的礼貌意识。有一个优秀的指挥，总是以“请”字开头，以“谢谢”字结尾。请一位同志让座，照顾一下这位带娃的女同志。有人让座后，他立即对让座者说谢谢你。“再比如：“请出示你的月票；”然后他说，“谢谢你。请收好你的月票。“就这样，全车厢的乘客都觉得温暖和谐，在他的感染下，没有人吵架，没有人下跪。 (2)请不要忘记谈话的目的。 谈话的目的不外乎以下几点：劝对方改正一些缺点；问对方一个问题；要求对方完成一项任务；了解对方对工作的看法；要熟悉对方的心理特点等等。因此，我们应该避免偏离谈话的目的。 (3)耐心倾听对话，表现出兴趣。 说话的时候要善于运用自己的姿势、表情、感叹词、感叹词。比如微微一笑，点头表示赞同等等。会让谈话更和谐。不要左顾右盼，心不在焉，也不要时不时看看表伸伸懒腰。 (4)善于反映对方的感受。 如果对方特别担心某件事，应该先表示理解，“我理解你的感受。如果我是你，我也会这样做。”“这样，会让对方觉得你对他的感情受到尊重，可以形成一种同情和信任的氛围，从而让你的建议很容易奏效。 (5)善于让自己与对方平等。 人类有相信“自己人”的倾向。一个有经验的谈话者，总是让自己的语气、音量、节奏与对方相称，甚至在坐姿上也尽力给对方一种心理兼容的感觉。比如并排坐比对面坐在心理上更普遍。直着坐比侧着坐更尊重别人。 (6)善于观察对方的气质和性格。 如果你和“有勇气”的人说话，你会发现对方情绪很强烈，内心活动很明显。与“黏人”型的人交谈时，你会发现对方矜持、沉默寡言、感情深厚；如果你和一个总是大大咧咧的人说话，你会发现对方很贴心，也很粗心。根据不同的气质和性格，采用不同的谈话方式。 (七)要善于观察对方的眼神。 在非语言交流中，眼睛起着重要的作用。眼睛是心灵的窗户，最能表达思想感情，反映人的心理变化。开心的时候，眼睛是明亮的；难过的时候，眼神呆滞；注意，睁大眼睛；惊讶的时候，你傻眼了；男女相爱，看眼神；壮士为恶，目中凶光。 人的面部表情；虽然不笑也可以对着肉体笑，但是只要你仔细观察，就会发现你的眼睛是不会“笑”的。也就是说，人的眼睛是很难造假的，所有的心理活动都会通过眼睛显露出来。因此，说话者可以通过眼神的细微变化，了解和掌握人的心理状态和变化。如果对方用眼神看你，一般是你注意和关心的表现；如果你连衣服都不看，说明一种鄙视；如果你眯眼，表示不友好的感觉；如果你怒目而视，意味着一种仇恨；如果你说谎，有罪恶感，你会经常避开你的眼睛。 (八)强调先入为主 善于克服社会感知中的初始效应。这种最初的影响被称为“先入为主”。有些人有能力给人留下好的第一印象，隐藏自己的真实面目。所以在谈话中要采取客观批判的态度，而不是单纯从印象出发。 (9)避免理性培养人。 几个年轻人没买票就上了车，口若悬河地说：“我们是待业青年，没有工资。我们买什么票？”优秀的售票员江对他们说：“坐公共汽车买一张五毛钱和一毛钱的票是小事，但你花多少钱也买不回来……”这番话让几个青年脸红，最后补了票。试想一下，如果有针锋相对的争吵或者忽冷忽热的嘲讽会怎么样？ (十)消除对方的迎合心理。 交谈中，由于某种动机，双方表现出不真诚，有意外收获或半吞半咽，满腹心事。所以，在谈话过程中要尽量让对方知道自己的态度：自己感兴趣的是真实情况，而对迎合和奉承感到厌恶，这样才能从谈话中获得更真实可靠的信息。 (11)善于对谗言进行报复。 据说苏联第一任外交部长莫洛托夫出生于贵族家庭。有一次，在联合国大会上，英国工党的一位外交官向他挑战，“你出身高贵，我的祖先是矿工。谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说；“是啊，我们俩都背叛了家人！”这位苏联外长，没有长篇大论的反驳，只是用一句话，多么雄辩的口才，多么精彩可敬。 (12)善于选择谈话机会。 一个人在自己或自己熟悉的环境中的谈话，比在另一个或不熟悉的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间利用自己的“主场优势”，也可以在别人毫无防备的自然心理状态下发言。哪怕只说几句话，也可能会有意想不到的收获。 (十三)交谈注意事项 不要使用难以理解的词、过时的词或专业词汇。这些话不会给别人留下好印象，只会让别人觉得讨厌。 不要做一些烦人的事情。比如，说话的时候千万不要看着对方的眼睛，而是要看看你身后或者你身边有没有其他更重要的人值得你去倾诉。或者盯着别人的衣服随便聊。 不要用比你小很多的人常用的俚语，不要和外语混用。 不要谈论一个话题太久。题目就像一个房间，需要经常通风。 不要只是走到某人面前嘲笑他，“我打赌你忘了我的名字”。