专业主管，你懂得沟通吗

想要管理好自己，快速提升自己的竞争优势，就要认识到管理好自己就是发展自己的事业。在管理人的过程中，需要运用沟通技巧来化解不同的意见和看法，建立共识。共识产生了，这个职业的魅力自然就显现出来了。以“转败为胜”著称的艾柯卡先生，原本性格内向，内敛，畏缩。后来，他下定决心要经过彻底的改革和专家的训练，成为一个有说服力、善于沟通、有责任心、有决断力的人。可见，良好的沟通能力和人际关系的培养并不全是与生俱来的。 在“人”这个行当里，我们肯定有学习沟通技巧的机会，所以我们要抓住任何学习的机会。机会越多，成功的概率越大。为有效沟通提供以下行为准则： 自信的态度 一般在事业上相当成功的人，他们不随波逐流或者只以诺诺为导向，他们有自己的想法和风格，但他们很少对别人大喊大叫，辱骂别人，甚至极少争吵。他们很了解自己，肯定自己。他们的共同点是自信和快乐的生活。自信的人往往是最好的沟通者。 第二，体谅他人的行为 这包括“理解对方”和“表达自己”。一位张姓企业家说：所谓理解，就是设身处地为他人着想，理解他人的感受和需求。当我们想在经营“人”的生意的过程中表现出对他人的理解和关心时，我们必须设身处地地为他们着想。因为我们的理解和尊重，对方相对体谅你的立场和善意，也因此做出了积极恰当的回应。 3.适当提示对方。 如果矛盾和误会的原因来自对方的健忘，我们的提示可以让对方信守承诺；另一方面，如果对方有意食言，提醒意味着我们没有忘记事情，希望对方信守承诺。 例如，我们邀请朋友参加我们的聚会。在聚会前，你必须再次打电话确认时间和地点，并提醒你的朋友，我们没有忘记和重视这次约会。如果承诺得到确认，我们可以一次又一次地告诉对方，我们有多重视这次约会，希望能保持当初的约定。 四、有效地直接告诉对方。 一位知名谈判者分享自己的成功谈判经验说：“我在各种国际谈判中，常常以‘我感觉’(表达我的感受)和‘我希望’(表达我的要求或期望)为开头，结果往往是极其令人满意的。 其实这种行为就是直白的告诉对方我们的要求和感受。如果你能直接有效的告诉你想表达的人，会有效的帮助我们建立一个良好的人际网络。但要记住“三不说话”:时机不合适的时候不说话；不谈不合适的气氛；不要谈不合适的对象。 第五，善用探究和倾听。 询问和倾听的行为是用来控制自己的，这样你就不会为了维护自己的权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩、沉默或尴尬时，可以通过提问引出对方的真实想法，了解对方的立场、需求、愿望、观点和感受，用主动倾听诱导对方表达自己的观点，从而对自己产生好感。 一个优秀的沟通者，绝对善于提问，积极听取别人的意见和感受。在很多人接触和交流的机会中，如果能随时随地仔细观察和关注他人的情绪表现，就能慢慢了解他人的想法和感受，进而加以引导和激励。 一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%靠观察的帮助。因此，为了提升我们个人的竞争力，取得成功，我们必须不断地使用有效的沟通方法和技巧，随时与“人”进行有效的沟通。只有这样，我们才能使你的事业成功。