没有沟通就没有理解

沟通有非常丰富的内涵。也许只有搞清楚沟通到底是怎么回事，我们才能有效地沟通。 1、沟通是一种感知。 一位长者曾经问过一个问题：“如果森林中有一棵树倒下时没有人听到，会有声音吗？”回答：“没有”。当一棵树倒下时，它确实会产生声波，但除非有人感觉到，否则没有声音。只有当有接收者时，交流才会发生。 当你和别人交谈时，你必须依靠他们的经验。 如果一个管理者和一个半文盲员工谈话，一定要用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。试图向对方解释一些常用术语是没有用的，因为这些术语超出了他们的理解范围。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历和他的心情。如果沟通者没有意识到这些问题，他的沟通将是无效的。另外，晦涩难懂的句子意味着杂乱的思路。所以，需要改正的不是句子，而是句子背后想要表达的思想。有效的沟通取决于接收者如何理解它。例如，经理告诉他的助理，“请尽快处理这件事，好吗？”助理会根据老板的语气、表情、肢体语言来判断这是命令还是要求。德鲁克说过，“人不能只靠一句话来沟通，总要靠整个人来沟通。” 所以，不管用什么方法，沟通的第一个问题一定是：这些信息被感知了吗？是否在接受者的接受范围内？他能收到吗？他是怎么理解的？ 2.交流是一种期待。 就传播的预期效果而言，在传播之前，了解接受者的期望是什么就显得尤为重要。这样才能知道是否可以用他的期望去沟通。因为我们感知的是我们期望感知的：我们的心智模式会让我们强烈抵制任何不符合我们“期望”的尝试，意料之外的事情通常不会被接受。 一个经理指派一个主管去管理一个生产车间，但是主管认为管理车间这么混乱的部门是一件吃力不讨好的事情。于是经理开始理解主管的期望。如果主管是一个有进取心的年轻人，经理应该告诉他，管理生产车间能更好地锻炼和体现他的能力，将来可能会进一步提升。相反，如果主管只是得过且过，经理应该告诉他，因为公司裁员，他必须去车间，否则他就得离开公司。 3.沟通是一个要求。 人们一般不会进行不必要的交流。沟通总是会产生需求。它总是要求接受者是某个人，完成某件事，并且相信某个想法。它还经常诉诸激励措施。换句话说，如果沟通符合接受者的愿望、价值和目的，它就是有说服力的。这个时候，沟通会改变一个人的性格、价值观、信仰和欲望。如果沟通违背了接受者的愿望、价值和动机，可能根本不会被接受，或者最糟糕的情况下会被抵制。 4.交流可以获取信息，但信息不是交流。 一般交流都是带着一定的目的进行的，必然会获得相应的信息，但信息不是交流。公司年度报表中的数字是信息，董事长在年度股东大会上的发言是沟通。当然，这种沟通是基于年报中的数字。沟通是信息传递的过程，但和信息不是一回事。 信息与人无关，不是人际关系。越少涉及情感、价值、期望、认知等要素，越有效，越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上可以存储和复制。过多或不相关的信息会使沟通达不到预期的效果。而交流是人与人之间的。信息是中性的，目的隐藏在交流背后。因为传播者和受传者的认知和意图不同，所以多姿多彩。