秘书在受到批评时要学会聆听

被批评很尴尬。不管你是谁，你都希望得到别人的表扬，而不是批评。生活中，有因犯错误或缺点而被批评的情况，也有因误解而被批评的情况。对于前一种情况，人们在接受批评时可能会感觉更好，而对于后一种情况，人们往往很难接受。此外，还有一种恶意的批评。批评者不是为了帮助人们认识问题，积极改进，而是为了发泄不满。这种批评更不能接受。 既然生活中会遇到批评，应该如何应对？ 首先，你要控制自己的情绪，认真倾听，找出批评你的人说了什么。当他们听到批评时，许多人的反应是愤怒、否认、反驳或委屈和流泪。时不时被批评会伤自尊，这是很自然的反应。想要控制自己的情绪，就得反复提醒自己，这是工作上的批评，而不是人身攻击或者全盘否定。被批评时，一发现声音升高就要停止说话，尽量给自己足够的时间思考，三思而后言。 不管你多么反对迎面而来的批评，都不要打断。因为阻止只会强化对方的责难立场，甚至会演变成激烈的对抗场面。有必要的话可以写下来，这样听的时候就不会觉得尴尬。 等对方批评完了，再重复或者总结一下批评的重点，这样才能确定自己已经理解了对方的批评。如果不明白，一定要仔细问清楚对方指的是什么。心平气和不加评判地提问，可以让对方知道你敞开了心扉，接受了建设性的意见。 如有必要，应要求提供更多信息。“能不能具体一点？”这是一个很好的提问方式。 其次，判断批评是否有理，根据对方的身份做出反应。听完批评后，你可以判断它是否合理，是否有建设性，是否对你的提高有帮助。无论你接受还是拒绝批评，接下来的反应取决于批评者是谁。 有些人对批评的反应往往倾向于两个极端：一是害怕批评本身的压力，完全接受；二是无视批评的存在，全盘否定。这两种极端反应都是有害的。因为一般的批评可能包含一些真理和误解，如果一个人不加分析和判断就对他所面临的批评做出准确的选择，他将永远无法说出批评的真理。 根据情况，采取对策应对批评。 一个人可以不回答批评或为批评辩护，但一定不能采取对策。即使批评本身是不合理的、荒谬的，被批评者仍然可以通过改善信息沟通或重塑自身形象来尽力补救，避免以后重蹈覆辙。 如果你觉得对方通情达理，你有三个选择： 直言不讳地接受批评。“你说得对！我明白你的意思。下次我不会再那样做了。” 拖延症。你的批评者制造了一个对他或她有利的对立局面，但在大多数情况下，你不必立即回答。“我需要时间考虑你的意见，明早再说吧。”这种话语是一种合理的处理方式，可以给你一定程度的控制。 不同意。如果你不同意，那么你的态度要委婉，比如“我知道你的意思，但是很抱歉，我的想法和你不一样。”或者你可以不同意，但试着接受一些批评。 最后要提醒你，在处理批评时一定要注意自己的态度，不得表现出以下任何一种行为：独断专行、牢骚满腹、急于反击、找借口或沉默、假装“同意”。 在一个单位工作，难免会遇到领导的批评。这个时候，我们需要表现出真诚的态度，从批评中我们真正接受了什么，学到了什么。最让上级恼火的是，他的话被你当成了理所当然。而如果对批评充耳不闻，一意孤行，这种效果可能比互相对抗还要糟糕。因为你眼中没有领袖。 不要对批评不服气或满腹牢骚。批评是有理由的，错误的批评也有可以接受的出发点。更有甚者，一些聪明的下属善于“利用”批评。换句话说，只有被批评才能理解上级，只有接受批评才能表现出对上级的尊重。那么，批评本身的对错有什么关系呢？姑且说虚假批评吧。对于你的晋升，影响本身是有限的。处理得好的话，会是有利因素。但是，如果你不服气，发牢骚，那么你这种做法的负面效应就足以拉大你和领导的关系，恶化关系。当领导认为你“批评不起”或者“不能批评”的时候。还有随之而来的印象就是——认为你用不起，不能提升。 被批评的时候，最好避免当面对质。当面顶撞是最不明智的。既然是公共场合，就不能下台，反过来会让领导下不了台。其实领导生气的时候给个面子，就搭好了舞台，定下了转折点。如果你能坦然大方地接受他的批评，他潜意识里会有愧疚感或者感激感。 被上级批评时，不必反复纠缠和争辩，希望能说清楚。有委屈有误会怎么办？你可以找一两个机会表达自己，然后就到此为止。就算领导不给你“平反”，也没必要纠缠你。下属的这种斤斤计较，让领导很头疼。如果你的目的只是为了逃避批评，当然可以“寸土必争”“寸土不让”。但是，一个耗尽领导力的人，怎么谈得上升职呢？ 如果被批评者能实事求是地对待批评，那就太好了。