秘书在受到批评时要学会聆听


被批评很尴尬。不管你是谁,你都希望得到别人的表扬,而不是批评。生活中,有因犯错误或缺点而被批评的情况,也有因误解而被批评的情况。对于前一种情况,人们在接受批评时可能会感觉更好,而对于后一种情况,人们往往很难接受。此外,还有一种恶意的批评。批评者不是为了帮助人们认识问题,积极改进,而是为了发泄不满。这种批评更不能接受。 既然生活中会遇到批评,应该如何应对? 首先,你要控制自己的情绪,认真倾听,找出批评你的人说了什么。当他们听到批评时,许多人的反应是愤怒、否认、反驳或委屈和流泪。时不时被批评会伤自尊,这是很自然的反应。想要控制自己的情绪,就得反复提醒自己,这是工作上的批评,而不是人身攻击或者全盘否定。被批评时,一发现声音升高就要停止说话,尽量给自己足够的时间思考,三思而后言。 不管你多么反对迎面而来的批评,都不要打断。因为阻止只会强化对方的责难立场,甚至会演变成激烈的对抗场面。有必要的话可以写下来,这样听的时候就不会觉得尴尬。 等对方批评完了,再重复或者总结一下批评的重点,这样才能确定自己已经理解了对方的批评。如果不明白,一定要仔细问清楚对方指的是什么。心平气和不加评判地提问,可以让对方知道你敞开了心扉,接受了建设性的意见。 如有必要,应要求提供更多信息。“能不能具体一点?”这是一个很好的提问方式。 其次,判断批评是否有理,根据对方的身份做出反应。听完批评后,你可以判断它是否合理,是否有建设性,是否对你的提高有帮助。无论你接受还是拒绝批评,接下来的反应取决于批评者是谁。 有些人对批评的反应往往倾向于两个极端:一是害怕批评本身的压力,完全接受;二是无视批评的存在,全盘否定。这两种极端反应都是有害的。因为一般的批评可能包含一些真理和误解,如果一个人不加分析和判断就对他所面临的批评做出准确的选择,他将永远无法说出批评的真理。 根据情况,采取对策应对批评。 一个人可以不回答批评或为批评辩护,但一定不能采取对策。即使批评本身是不合理的、荒谬的,被批评者仍然可以通过改善信息沟通或重塑自身形象来尽力补救,避免以后重蹈覆辙。 如果你觉得对方通情达理,你有三个选择: 直言不讳地接受批评。“你说得对!我明白你的意思。下次我不会再那样做了。” 拖延症。你的批评者制造了一个对他或她有利的对立局面,但在大多数情况下,你不必立即回答。“我需要时间考虑你的意见,明早再说吧。”这种话语是一种合理的处理方式,可以给你一定程度的控制。 不同意。如果你不同意,那么你的态度要委婉,比如“我知道你的意思,但是很抱歉,我的想法和你不一样。”或者你可以不同意,但试着接受一些批评。 最后要提醒你,在处理批评时一定要注意自己的态度,不得表现出以下任何一种行为:独断专行、牢骚满腹、急于反击、找借口或沉默、假装“同意”。 在一个单位工作,难免会遇到领导的批评。这个时候,我们需要表现出真诚的态度,从批评中我们真正接受了什么,学到了什么。最让上级恼火的是,他的话被你当成了理所当然。而如果对批评充耳不闻,一意孤行,这种效果可能比互相对抗还要糟糕。因为你眼中没有领袖。 不要对批评不服气或满腹牢骚。批评是有理由的,错误的批评也有可以接受的出发点。更有甚者,一些聪明的下属善于“利用”批评。换句话说,只有被批评才能理解上级,只有接受批评才能表现出对上级的尊重。那么,批评本身的对错有什么关系呢?姑且说虚假批评吧。对于你的晋升,影响本身是有限的。处理得好的话,会是有利因素。但是,如果你不服气,发牢骚,那么你这种做法的负面效应就足以拉大你和领导的关系,恶化关系。当领导认为你“批评不起”或者“不能批评”的时候。还有随之而来的印象就是——认为你用不起,不能提升。 被批评的时候,最好避免当面对质。当面顶撞是最不明智的。既然是公共场合,就不能下台,反过来会让领导下不了台。其实领导生气的时候给个面子,就搭好了舞台,定下了转折点。如果你能坦然大方地接受他的批评,他潜意识里会有愧疚感或者感激感。 被上级批评时,不必反复纠缠和争辩,希望能说清楚。有委屈有误会怎么办?你可以找一两个机会表达自己,然后就到此为止。就算领导不给你“平反”,也没必要纠缠你。下属的这种斤斤计较,让领导很头疼。如果你的目的只是为了逃避批评,当然可以“寸土必争”“寸土不让”。但是,一个耗尽领导力的人,怎么谈得上升职呢? 如果被批评者能实事求是地对待批评,那就太好了。
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