很多人认为有用的、权威的演讲，别人会听。这种想法让很多管理者说话总是声音很大，很有力量。渐渐地，他们开始依附于自己的声音，认为自己已经达到了想要的水平，于是他们任意重复自己的话，讲自己喜欢的笑话，打断下属的话，却没有受到任何惩罚。
其实对于现在作为管理者的你来说，倾听的能力比以前更加重要。观察他人并从他们的语言中提取有价值信息的能力会帮助你说服他们接受你的观点。而如果你愿意在疲惫和分心的时候关注他们，这将有助于你建立下属的信任。还有，如果你能分辨出你所听到的东西的本质，而不是只理解它表面的意思，你可能会避免很多误解。
多听少说。
上帝给了我们两只耳朵和一张嘴只是为了让我们多听少说。
大多数人一生中有70% ~ 80%的时间用于某种形式的交流、写作、口语或听力。我们中的许多人都上过教人们如何写作、阅读和说话的课程。这些课程在中学、学院和大学都可以找到。但是学校和企业都没有正规的听力培训课程，听力无疑是沟通过程中最重要的技能。
懂得倾听的人最有可能把事情做对，讨好上司，赢得友谊，抓住别人错过的机会。听听传说中的约翰洛克菲勒很有用。有一次他说：我们的方针一直是用心倾听，开诚布公地讨论，努力得出结论，直到最后一点证据摊在桌面上。洛克菲勒是出了名的谨慎，似乎经常做决定很慢。他拒绝仓促做出决定。他的座右铭是让别人说话。
你必须多练习高尔夫，才能看到分数上的细微差别。然而，一点听力练习可以创造惊人的效果。如果你注意你的老板让你做的事情，你会增加你做对的机会，而且你不必再做一遍。如果你注意别人告诉你的方向，你就不太可能走错路；如果你关注客户的真实需求，你就可以避免在他们不想要也不会买的东西上浪费时间和金钱。
邓沃迪在佐治亚州麦肯市拥有一家成功的建筑公司。我问他最擅长什么，他回答：听。他解释说：我不是一个很有创造力的人，但我在这里工作的儿子和几个工作人员很有创造力。我擅长的是听。你知道，有时候客户和建筑商会为一些事情发生争执，因为我能听到他们两个人说的话，所以我经常能找到共同点。这是善于倾听的人所具有的优势。
惠普的创始人之一戴维帕卡德发明了所谓的惠普之道。他要求他的经理和管理者做的第一件事是：先听，再理解。这正是我们想要的。
倾听的艺术
多给别人耳朵，少给别人声音。
普罗尼尔斯(《哈姆雷特》剧中人物)
我们在学校里学会了读、写和说，但是我们从来没有学会如何去听。也许倾听是所有沟通技巧中最被忽视的部分。
你可以根据以下几点来测试你的沟通风格：
与其说我是一个听众，不如说我是一个演讲者；
当我很兴奋的时候，我发现很难去听别人说话；
我经常发现自己假装在听别人说话，而实际上我在想别的事情；
当我需要思考接下来该说什么的时候，我总是尽力去听别人说；
我是一个挑剔的倾听者，当我尊敬的人说话时，我会更加注意倾听；
当我不得不听一个含糊不清的演讲者时，我的思绪立刻飞走了；
我经常打断那些不断重复的人。
你在上面看到的每一种情况都暗示着潜在的错误。
倾听是一种技能。这种技巧的首要原则是给予对方完全的注意力。
给予对方完全的关注。
当有人到你的办公室和你谈话时，不要让任何事情打断你的注意力。如果是在人多的房间里和人说话，尽量排除其他事务的干扰，让对方觉得只有你们在场。
真正给予对方完整注意力的关键点是：直视对方，即使有猩猩进来，他也不一定会注意到。我清楚地记得有一次我是如何被冒犯的。当时，我正在和我们的一位业务经理吃午饭。每当一个漂亮的女服务员走过，他的眼睛总是盯着她。感觉受到了侮辱，我不由自主地想，女服务员的腿显然比我对他说的话更重要。我说的话他根本没听见，他一点都不在乎我！所以你必须注意对方，这样你才能听到他们告诉你的话。如果我们不集中注意力，我们就会心不在焉。
认真对待投诉。
你可能会奇怪：为什么人们总是抱怨这么多？不要害怕人们的抱怨会给你带来麻烦。
你需要做的就是倾听。不要皱眉，也不要反驳。你只需要认真听，偶尔说一句：哦，是这么一回事。十有八九，投诉你的人会很满意，在他/她满意后，开心地离开你的房间。
我听过很多根本不需要我回答的问题。我一般只是倾听，让受委屈的人有说话的机会，解决了一大半问题。只要你听的时间够长，对方总会找到合适的答案。
在公司里有抱怨自己工作的人的地方，那个公司或者老板一定比没有这种人或者把抱怨埋在肚子里的人成功得多。这就是所谓的牢骚效应。
记住：抱怨并不总是对的，但是认真对待抱怨总是对的。
使用肢体语言的技巧
我曾经跟一个经理提过改善肢体语言的建议，让他的下属觉得说话的时候没有被上级忽视。他是一个容易分心的人，只能保持很短时间的注意力。观察他的行为后，我提出以下三点建议：
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