对话还须用“心”对

真诚地表达自己的想法是非常重要的。想给人留下深刻印象，重在技巧，永远不能让人情绪化。有人说：“有时候我写文章的时候对自己的感受很深，写的时候热泪盈眶，但是事后修改的时候就觉得一点意义都没有，文章也没有什么感人的力量。边哭边写的文章就不要发了。”没有理由对自己的感受漠不关心。但是，这种文章充满了花言巧语，漫无边际，别人根本不会和你有同感。哪怕是一篇短文，也能打动人心，就是能真诚表达，不拐弯抹角。 我们可以把这个常识运用到日常对话中。对话是面对面的交谈，那是触动对方心灵的最好方式。哲学辩论也用对话，通过问答寻求真理。然而，对话不仅如此，还可以沟通彼此的心灵，寻求同理心。一件事伤了对方的心，做不好可以记仇一辈子。相反，交谈和推心置腹的谈话往往可以弥合差距。 无论是对话还是谈话，都意义重大。对话就是沟通彼此的愿望、感受和想法。如果对方认同自己的想法，就不要继续深入对话了。要了解对方的感受，就要展开对话。与人对话不仅仅是在语言上表达自己的喜欢，更要在心理上与对方充分沟通，从而获得对方的满足。 上班互相问候：“今天天气真好！”“天气真好。”两个人之间有一种亲近的感觉。之所以这么说，是因为听者理解了问候的用心，接受了他的善意。 “好天气！”"不，刚才天气预报说可能很快会下雨."这是听者用来拒绝问候的友好感情的借口，所以对方无法激起好感。为了达到对话沟通的目的，要给对方一个主观上的奖励。 “雨不好，我们走吧？把伞借给你，你顺便来的时候把它还给我。”“我喜欢被雨淋。”这也是有损他人善意的谈话。我的话之所以感动了对方，是因为他被感动了，信任了我。经常听人说“那个人说的，我想听”。如果我们能互相理解，就不会有麻烦了。 根据传播学的理论，人的心理有三个要素。对话看似是两方之间的事，其实是三者的结合。三个心理要素是：父母、孩子、成人。山田先生和铃木先生之间的对话是山田先生与铃木先生交流的三个要素之一。 亲本元素是五岁前接受亲本教育的记录。父母之间的对话主要表现为强制性的“必须……”、“可以……”和“不……”；儿童元素还是五岁左右，体现感情、需求、撒娇等。成人元素是理性的、数学的，其言论的因果关系是明确的。 对话是一种形式，真正的交流应该是心与心的交流。人的心理由父母心、孩子心、成人心三个方面组成。是山田父母的心在和铃木父母的心对话，还是山田童心在和铃木父母的心对话？如果我们考虑这种联系，我们就能抓住对话的实质。 “最近公司新员工还没适应工作，根本不懂礼仪。”"是的，应该给他们上礼仪教育课."这是公司两位员工家长的对话。"萧条、破产和通货膨胀都是由主管经济的管理者造成的."“我很讨厌他。”这是父母的心和孩子的心的对话。喜欢和讨厌这样的情绪表达是孩子说话的要素。 “我喜欢前部长这样的人。”“我也是。”这是公司员工之间的对话。把调走的部长和现任部长对比了一下，都在说煽情的话。这种对话属于童心对童心的对话，因为孩子经常说“我想……”和“我喜欢……”这样的话，是以欲望和感情为中心来表达的。 “我去拜访了大山君和小山君，他们真的不想买。加上从今天早上开始的头痛，请允许我早点离开。”“下个月的销售计划会在下午制定，大家都在期待你的计划。”“对不起，我今天真的很郁闷……”“你好！如果等，不要等到一切顺利？好好想想怎么说服大山君和小山君。”“好吧……” 对于无心工作的下属，不是用父母的心，而是用大人的心来对待。所谓成人之心，就是开门见山，要求对方有信心。工作上，有些下属总是撒娇，喜怒无常，想辞职。对这种脾气的人，要用成年人的心去对待。 “喂，再来一瓶酒！”“今天晚上的酒已经喝了不少了！医生说的，喝一点就好。”医生要求戒酒的高血压患者应该与妻子交谈。丈夫扮演孩子的角色，妻子扮演父母的角色。然而，在这种情况下也有例外。老公知道自己要被拒绝了，也许一点撒娇就是好关系。 “国铁工作人员工作到十点，下午请离职。”“好的，我十二点以后坐电车。”“那是很辛苦的工作，但是你也知道，有太多的事情我不得不要求你努力。”这是以理性的方式发号施令，回应也是与此相对应的。这叫以成人之心，治成人之心。 “最近新干线也晚点一小时，不能让客人久等。明天出差可以坐最早的新干线吗？”“我也这样想过。早一个小时，我在站前的建筑商店等你。”这是一个有明确因果关系的命令，所以是一个成年人的内心。 商务对话应该是成人化的，尤其是在与外国人的商务谈判中，这种对话方式不应该被遗忘。不管外国人玩多少把戏，他们都是为了卖货。他们不像日本人那样随机应变。 从上面的对话例子来看，虽然组合很多，但可以说，好的对话是对对方的一种回报。辜负了说话人的期望或期待，或者被听话人诋毁说话人，都是不好的。对话应该是平等的。对于父母的内心来说，父母的内心是可以产生共同语言的，而孩子的内心是相当随和的。当对方像孩子一样用权威说话的时候，如果我们把他当大人看待，关系就会失衡。 比如“局长，听说你昨天休息了，去高尔夫球场了。成绩好吗？”“我整天忙，怎么去高尔夫球场！”在这种对话中，小三想讨科长欢心。不过，可能是科长考了个不好的分数，心情郁闷吧。可能是因为出门被老婆训斥了，所以用命令的口吻回答了学妹的问题。 来自下级成年人内心的问候话语，并没有引来科长成年人内心的回答，而是父母内心的回答，用命令的口吻说话，好像对方是个孩子。 “我父亲是经理。我觉得你做我老婆很合适。”“我爸说有地位的人感情都很淡。”他家的败家子爱上了一个女人，上面的对话反映了这个女人的逆袭回答。这种对话就是相声，完全错位了。一旦出现这种情况，以后就不好说了。 对话可以说是刺激了——的反应。对刺激表现出相应反应的，是产生满足感的对话。了解对方的心情，也就是搞清楚对方的期待是什么，然后做出回应，这是一个极好的谈话。不仅是为了对话，也是为了下属的感受，所以一定要充分观察对方是什么样的心情。