人性化管理：企业留住人才的法宝

在一家跨国集团，不仅取消了以前上下班打卡的时钟，公司食堂也没有专人管钱管事，工厂也没有专门的质量主管。主管和员工拿一样的生产奖金，还有不成文的报销规定“出门在外，要像在家一样生活”。 这是很多公司做不到的。这个跨国集团叫艾姆斯北方公司。在97年的历程中，它从几个人的作坊发展成为国际知名的制造商，正是因为它始终坚持人性化的管理风格。三十多岁的新一代领导者大卫深刻认识到，靠命令要求别人做事的时代已经过去，他积极探索建立一种环境，让员工更容易接受新思想。 出乎别人意料的是，总裁大卫是这样说的：“你对员工的态度要么是信任，要么是不信任。如果你想信任他们，你不需要锁收银机，打卡和大量的管理员。如果你不信任他们，就直接解雇他们。” 人性化管理风格的精髓在于“把人当人看”，企业对员工表现出极大的尊重。我觉得任何一个在这种环境下工作的人，都会获得高度的心理满足感。一个人，哪怕是一个文化程度不高的人，当别人给予他尊重和信任的时候，他会自己打破这种局面，证明自己不值得尊重和信任吗？ 虽然中国社会情况特殊，整体综合素质不高，但我认为在中国企业，尤其是一些小规模的高科技企业，人性化管理应该而且有条件可以应用。 当国内几乎所有的企业为了“节省”开支，都拟定了一系列的差旅费报销细则，束缚了业务人员的手脚时，艾姆斯北方公司这些简单明了的不成文规定，却伴随着企业的蓬勃发展，这一切都是员工对公司信任的回报。既然公司相信员工会爱自己，就会努力工作，不会把精力花在钻漏洞上。 我公司的业务人员大部分都是本科以上学历，之前也有过因为出差导致不愉快的事情。A(硕士毕业)本来是周五晚上回北京出差，但是A直到周日才回北京，因为A和他的爱人在当地见面，又玩了两天。回来报销的时候，和正常情况唯一不同的是，A回程的火车票日期晚了两天。而且因为A觉得自己没有占公司便宜，就随口跟部门经理说了这件事。我以为这不是问题，结果领导一个接一个的谈话，扣工资。说到这件事，他总是一脸无奈。不久后，a离开了公司。 类似的情况在其他公司也有发生。 我们公司的一个女员工，B的爱人，是某大使馆的员工。有一次，B带着孩子和爱人一起出差。B情人的领导(老外)知道这件事后，不仅没有处罚她的员工，还报销了她随行家属的机票，甚至还特意让他少工作一天陪她随行家属玩。领导的反应让员工和家属很感动，员工以后出差都不好意思带家属，家属也不好意思跟着。 我公司一男员工，C，女朋友是外企员工。因为她工作很忙，两个人要结婚的时候，都抽不出时间请婚假。最后，两人约定女方单位送她出国培训，C就一起自费出国。女方单位领导得知这个消息后，主动提出由公司承担男方的往返机票。新婚夫妇的感受可想而知。 当一个人才成为人才的时候，就是跳槽的日子。这个问题困扰着我们很多企业家。对于很多企业来说，吸引合适的人才并不容易，留住这些至关重要的人才更是难上加难。我想知道我们的企业家是否真的认真反思过这个问题。仅仅是员工对企业不忠诚的结果吗？不要说人心难测。领导首先要有一颗温暖的心。