职场:面试提问的漏洞百出

上个月，我应国内一家大型制药公司华中区域经理王先生的邀请，给他们面试了一个重要岗位。拟招聘职位为高级营销经理。由于事先已经进行了筛选，只剩下两个候选人参加面试。王先生在面试中亲自担任考官。半个小时，他问了第一个考生三个问题： 1.这个职位会带领一个十几个人的团队。你认为你的领导能力如何？ 2.你在团队工作中表现如何？因为这个职位需要到处交流，你觉得你的团队精神好吗？ 3.这个职位是新设立的，压力极大，需要经常出差。你认为你能适应这种高压力的工作环境吗？ 当候选人回答时，我立即暂停，因为我意识到王总经理提出的问题不合适。我用了五分钟的时间问了候选人，然后我把候选人的回答和他的真实想法告诉了王总经理。 考生是这样回答三个问题的第一个问题的，我作为管理者的能力很强。其实王总也不知道好不好；第二个问题，我的团队精神很好。我只能回答是，因为王老师已经提供了太明显的暗示，就是希望我的团队精神很好；第三个问题是，我能适应，我很喜欢旅游。其实工作条件排名的话，我最讨厌的就是出差，占用自己的下班时间。但是老板的提问方式给了我一个直接的暗示，让我不得不说“是”。 事实上，王先生问了三个本应是开放式的问题。第一个问他有没有领导能力，第二个问他有没有团队精神，第三个问他能不能在很大的压力下工作。但他错误地使用了封闭式提问方式提问，考生很容易从王老师的提问中知道他想听到什么答案。其实这是面试中最大的忌讳，他当然得不到正确答案。 接下来，我花了10分钟的时间，从三个方面为王总重新设计了下面这个问题： 1.管理能力： a)您在原公司工作时，有多少人向您汇报工作？你向谁汇报？ b)你如何处理下属成员之间的矛盾和纠纷？举个例子怎么样？(行为问题) 2.团队合作能力： a)营销经理经常与其他部门发生冲突，尤其是人力资源部门。你遇到过这样的纠纷吗？当时你是怎么处理他们的？(情景问题) b)作为一名高级营销经理，你做了哪些事情来改善公司内部的沟通？ 3.你能经常出差吗 a)之前公司的工作频率是多少？ 你经常要加班吗？你多久出差一次？ b)这种频繁的出差会影响你的生活吗？你对这种出差频率有什么看法？ 再次提出以上问题，王老师对两位候选人有了更全面深入的了解，最终确定了自己需要的候选人。 在此，我想给企业领导在进行工作面试时一些建议。一般面试分为五个阶段：关系建立阶段、介绍阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段。除了关系建立阶段的封闭式问题，其他阶段尽量使用开放式问题。 开放式提问可以让考生畅所欲言，获得大量需要的信息。比如3360“你的团队工作如何？你的沟通能力如何？”…这些都是开放式问题。考生不能简单的用一两句话来回答，需要总结、延伸、举例.通过这一系列的回答，他们可以获得足够的信息。比如：想了解应聘者的团队精神和沟通能力时，千万不要直接问3360“你觉得你的团队精神好吗？你的领导能力好吗？”这是一个封闭的问题，只能回答是或不是，尽量让考生用事实说话，提高答案的可信度。同时可以设计一些情景和行为问题比如：“告诉我最有挑战性的客户长什么样？”“你最佩服的人是谁？为什么？”它用于收集有关候选人核心能力(工作能力、质量模型)的信息。