解密奢侈品牌企业用人经

曾几何时，奢侈品对大多数中国人来说似乎遥不可及。然而，随着中国生活水平的不断提高，人们的生活质量也在不断提高，因此这些来自国外的奢侈品牌开始被越来越多的中国人接受和尊重。由于这些企业都是“品牌”和“高价”相结合，在奢侈品牌企业工作似乎是高不可攀的。而这种“高高在上”更增加了奢侈品牌公司的神秘感。的确，奢侈品牌公司雇佣不同的人，他们可以雇佣公爵和贵族作为他们的推销员。甚至有人说，最一般的员工，学历肯定非常高。那么，是不是所有为他们工作的员工都必须拥有“高贵的气质”和“奢华”的学历背景呢？奢侈品企业需要什么样的人？

是顾客的上帝，对于奢侈品来说，顾客是高层次的消费者。我们的奢侈品客户更特别的是，他们一般都是事业上的佼佼者，都是有着丰富经验的成功人士，所以他们往往被判断为是非常重视自己产品的苛求型消费者。其实恰恰相反，他们选择奢侈品牌，对产品不是太挑剔，对服务商更感兴趣。

伯爵手表的营销经理王佐良告诉记者，在实践中，与高级客户的互动是我们员工的一种体验。能赢得客户的并不是最优秀的，比较稳定的才是高级客户青睐的，所以沟通和赢得信任是最关键的环节。往往“花钱多的人最底层”，很难和他们有效沟通。一方面，他们比较低调，有些人甚至故意做一些“化妆”来避免引人注意，所以很难正常接触到他们；另一方面，他们经验丰富，素质高，也要求业务人员与他们对等。否则，没有“共同语言”，他们根本无法在一起说话，也无法做生意。所以，只有这样有效的沟通，才能赢得他们的信任。所以要求员工首先要善于沟通，知识丰富，素质高。

据某豪华车品牌销售经理介绍，接触这些高级客户是最难也是最容易的。容易的部分是他们很少挑自己产品的毛病，也不会让销售人员做太多的介绍。因为，他们是冲着品牌来的，对产品有了详细的了解，再介绍一遍就会多很多，最怕吹嘘。有些顾客甚至会立刻感到厌恶，转身离开。这是最难的部分。他们说的很少，但是有很多细节透露了重要的信息。甚至他们的眼神和动作都需要服务人员立刻理解。所以他认为，根据他的经验，资深客户选择产品更多的是靠人，所以有两个必要条件，一个是专业性和经验，一个是工作技巧和方法。第一种比较少见，因为气质和长相可以是先天的，但是经验要日积月累，而第二种是可以培养的。也正是基于这样的人才要求，没有社会经验的大学生和职场新人很难做好工作。

奢侈品企业是来自国外的企业，外语一直被视为外企的“法宝”。奢侈品企业的外语要求是什么？

上海法美化妆品有限公司驻北京销售经理赵志学指出，在中国对外语水平的理解往往是指英语水平，但在奢侈品牌企业，第二外语和小语种也很有用。这是因为许多奢侈品牌来自法国、意大利等国家。要熟悉品牌历史，详细了解产品性能，第二门外语的作用显而易见。所以奢侈品牌的挑选要求也各有特点。仅仅是擅长英语或者一门外语，并不能完全掌握这些企业的敲门砖。

“其实外语很难说是企业选择的重要因素”。某奢侈男装品牌中国区总代理商说：“语言只是一种工具。我们去大学或者招聘会招聘人才的时候，应聘者的外语水平都挺好的，一开始我甚至觉得有点惊讶。但是，我们也发现了一个共同的问题。他们只懂语言，其他方面满足不了我们。比如我曾经招过一个特别精通外语的女生。因为语言好，先被要求去公关策划部工作，但是操作能力不行。后来她去人力资源部负责招聘和接待，但是管理经验不足。现在她不得不做一名普通的销售人员，但她被发现没有实际能力。这让我们觉得，毕竟是进入中国市场，外语的使用仅限于企业内部。更多的时候，我们还是要用中文。所以我们最需要的是适合企业的人才，而不是翻译。”

奢侈品体现在几万甚至上百万的价格上，它的高价其实体现在品牌的深厚文化上，所以奢侈品牌企业的员工需要有这种底蕴。另外，由于奢侈品的受众毕竟只是一小部分人，客户资源非常有限，要想抢占有限的市场，就需要这些员工有很高的服务意识。只有抓住了这两把“钥匙”，才能成为奢侈品牌企业最需要的人才。

按照赵志的理论，奢侈品贵到天价是有道理的。这背后是文化底蕴和历史积淀。比如古驰、Ken-zo、纪梵希、LV等。每一款顶级香水都可能有自己不同的历史故事和美丽传说。王佐良还指出，昂贵的高端手表也继承了数百年的精湛工艺。正是这些文化细节造就了奢侈品牌，也正是这些吸引了成功人士对这些品牌的青睐。所以奢侈品的消费也传承了文化的传播，甚至可以打上优雅的文化印记，让英国贵族充当名酒的推广者。所以对于奢侈品牌的员工来说，文化素养和素质是必要条件。

此外，具有高度的服务意识也是你必须同时具备的人才要求。豪华车的销售经理明确表示，拥有稳定的客户群是从事这个行业的关键，服务的重要性体现在两个方面。第一，这么豪华的汽车消费群体肯定只是一小部分人，一个客户往往能影响一个潜在的客户群体，因为他们基本上是一个“圈子”，所以服务是否到位直接关系到以后的就业前景；其次，提供全面的服务也是奢侈品牌的特点，服务质量最好的是售后跟踪服务。所以一定要有强烈的服务意识，为客户提供周到的后续服务，这不仅是品牌品质的保证，也是真正留住客户的心。此外，服务要通过一些特殊的形式继续延伸到客户，比如奢侈品牌经常为高级客户举办聚会或沙龙，这与一般的产品销售完全不同。