招聘面试中如何进行有效的提问？

上个月，我受国内某大型药企华中区域经理王先生的邀请，给他们做了一次重要工作面试的测评。要招聘的职位是高级营销经理。可惜飞机晚点，采访前没时间和王老师沟通，只好赶去现场。还好，面试刚开始。由于事先已经进行了筛选，只剩下两个候选人参加面试。王先生亲自担任考官。在半小时内，他问了第一个候选人三个问题： 1.这个职位会带领一个十几个人的团队。你认为你的领导能力如何？ 2.你在团队工作中表现如何？因为这个职位需要沟通，你觉得你的团队精神好吗？ 3.这个职位是新设立的，压力极大，需要经常出差。你认为你能适应这种高压力的工作环境吗？ 当候选人回答时，我立即暂停，因为我意识到王总经理提出的问题不合适。我用了五分钟的时间问了候选人，然后我把候选人的回答和他的真实想法告诉了王总经理。 应聘者这样回答了三个问题：第一个问题，我的管理能力非常强：其实王先生也不知道好不好；第二个问题，我的团队精神很好：我只能回答是，因为王老师已经提供了太明显的暗示，就是希望我的团队精神很好；第三个问题，能适应，很喜欢旅游。其实工作条件排名的话，我最讨厌的就是出差，占用自己的下班时间。但是老板的提问方式给了我一个直接的暗示，让我不得不说“是”。 事实上，王先生问了三个本应是开放式的问题。第一个问他有没有领导能力，第二个问他有没有团队精神。第三个问题是你能不能在很大的压力下工作。但都是错误地使用封闭式提问方式提问，考生很容易从王老师问的问题中知道自己想听到什么答案。其实这是面试中最大的忌讳，他肯定得不到正确答案。 接下来，我花了10分钟的时间，从三个方面为王总经理重新设计了以下问题： 1.管理能力： a)您在原公司工作时，有多少人向您汇报工作？你向谁汇报？ b)你如何处理下属成员之间的矛盾和纠纷？举个例子怎么样？(行为问题) 2.团队合作能力： a)营销经理经常与其他部门发生冲突，尤其是人力资源部门。你遇到过这样的纠纷吗？当时你是怎么处理他们的？(情景问题) b)作为一名高级营销经理，你做了哪些事情来改善公司内部的沟通？ 3.你能经常出差吗： a)之前公司的工作频率是多少？你经常要加班吗？你多久出差一次？ b)这种频繁的出差会影响你的生活吗？你怎么看这个钟的出差频率？ 重新提出上述问题，王老师从两个候选人那里得到了更多的信息，最终选择了自己需要的人才。 在此，我想给企业领导在进行招聘面试时一些建议。面试一般分为五个阶段：建立关系阶段、介绍阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段。除了封闭式问题可以用在关系建立阶段，开放式问题尽量用在其他阶段。 开放式提问可以让考生畅所欲言，获得大量需要的信息。比如：“你的团队是怎么工作的？你的沟通能力如何？”…这些都是开放式问题。考生不能简单的用一两句话来回答，需要总结、延伸、举例.通过这一系列的回答，他们可以获得足够的信息。比如，当你想了解一个应聘者的团队精神和沟通能力时，千万不要直接问：“你觉得你的团队精神好吗？”你的领导力好吗？“这是一个封闭式问题，只能回答是或不是，尽量让考生用事实说话，以提高答案的可信度。同时，我们可以设计一些情景和行为问题，如：“告诉我最具挑战性的客户长什么样？”“你最佩服的人是谁？为什么？”，用于收集候选人的核心能力信息(岗位能力特征、素质模型)。 在一次好的面试中，最重要的是你可以问一些开放式的探索性问题。把所有的提问方式改成开放式，就可以一下子问出考生的真实想法。有些考生会以量化的方式回答探索性问题，而有些考生则非常具有分析性、批判性、逻辑性或倾向于线性思考。由此，招聘人员可以更好地了解候选人过去是否有类似的工作经验。从而判断是否能适应这类工作。这种问题是有效的面试问题。