情景面试的案例分析（上）

某企业集团聘请招聘专家为下属百货店挑选总经理。最后阶段，招聘专家对一路过关斩将的四位候选人采用情景面试的方式。四名候选人被安排同时观看一段视频，内容如下： 图为小城市，画外音告知是中等发达的小县城。镜头聚焦在一家百货公司，时间显示是上午9点半，这时一个身高1米80左右，穿着病号服的年轻男子出现在商场正门。他走进商场，径直走向日用柜台。柜台上是一位三十出头的女售货员。年轻人对女售货员说：“拿一包牙膏。”女售货员问，“什么牌子的？”中国品牌。年轻人回答道。女售货员说：“三美元八十美分？quot小伙子掏出钱包，拿出一张100元的人民币，女店员把96元的一角给了他。然后，小伙子把钱和牙膏收好，走出了商场。 画面回到百货公司的正门，时间显示是上午10点整。这时，一个身高1米65左右，西装笔挺的年轻人出现在门口，径直走向日用品柜台。同志，你要点什么？女售货员问道。一把牙刷。年轻人回答道。什么牌子？女售货员接着问。年轻人用手指碰了碰其中一个。女售货员说：“两美元八十美分。”。年轻人掏出钱包，拿出一张十元人民币，递给女售货员。女售货员给了年轻人一把牙刷，找回了7元20分。可是，小伙子突然说：‘同志，你找错钱了，我给你100块钱？quot你给了我十块钱！"女售货员惊讶地说。"我给你的是100元。请给我你的零钱。我有事要做！年轻人提高了嗓门，语气相当严厉。女售货员急了，声音提高了一个八度：‘你怎么不讲道理？为什么给了十块钱还坚持说“一百块”？你想念骗子吗？此时，十几名购物者已经聚集在日化柜台前看热闹。这个年轻人似乎真的无法忍受了，对所有人说，‘大家看看这种服务态度！你的经理在哪里？我在找你们的经理。 说来也巧，百货公司的总经理刚从楼上下来，看到有人在这边看，就走了过来。总经理似乎是个二十八九岁的年轻人。发生了什么事？总经理问。女售货员见总经理来了，马上向总经理抱怨，好像是来求助的：‘经理，这个人太不讲理了。他明明给了我一张十元的钞票，却硬说是一张百元的。看到她焦急的样子，经理马上安慰她说：‘张姐，你别急，慢慢来。他买了什么？一百元人民币可以吗？这位被总经理称为“张姐”的女售货员似乎平静了一些。他买了牙膏。嗷。不，他买了一把牙刷。是的，我记得。今天我没收了几百元人民币，一个高个子给了我一百元。他买了牙膏。这个人给我的是十美元。总经理听了张杰的话后，眉头微微舒展，转向人群中那个身高1米65左右的年轻人，礼貌地说了一句‘很抱歉发生了这样的事情。你能告诉我事情的真相吗？小伙子也显得很淡定，很有礼貌地坚持自己付给女店员的是一百块钱，但是女店员给错了钱。这时，总经理环视了一下人群，然后把目光定在了这个年轻人身上，继续礼貌地说：‘老师，根据我对这个业务员的了解，她不是一个骗子，也不是一个不负责任的人，但是我也相信你不是那种爱找茬的人。所以为了更好地澄清事情，我能问你一个问题吗？“有什么问题吗，”年轻人问道。你说你拿了一张百元大钞。你有什么证据吗？总经理问。小伙子眼睛一亮，马上提高声音说：‘证据？什么更多的证据？但是，我想起昨天我在结账的时候，顺手用圆珠笔在这张钱的董事长画像的右上角写了‘2888’四个数字。你可以找找看。总经理马上让张杰去收银柜里找找，确实发现了一张百元大钞，上面像董事长一样用圆珠笔写着2888。这时，小伙子回过神来，冲着人群喊道：‘那是我刚才给的一百块钱，我写的是2888。如果你不相信我，你可以检查你的笔迹。' 人群开始骚动，顾客明确表达了对商场的不满。镜头在人群、小伙子、张杰、总经理和l之间切换，此时视频结束，屏幕上弹出两个问题：1。如果你是百货公司的总经理，你会如何处理当时的情况？2.作为总经理，你将如何处理善后事宜？