人际交往中的“三杯水”

我的同事菲达工作能力很强，她的月销售业绩名列前茅。然而，他从未得到晋升。大家对此感到不解。

后来终于发现问题了。比如每个月初，经理让大家做月度计划的时候，总是夸大其词，说自己能签几十个单子。到月底，菲达的签约量名列前茅，但他仍被批评没有完成“计划”。他在犯错误之前给了领导过高的期望，没完成自然要被批评。就算他完成了，也是应得的，没有得到表扬。

巧合的是。我遇到了一个相反的人。一位年轻的公关领导代表公司推销产品。在座的都是一些行业的领军人物，还有著名的专家学者。她一上台就说：“我在大脑知识和经验方面，比不上在座的所有前辈。所以我的发言难免有一些浅薄可笑的地方。请多包涵，不吝指正！”短短几句话就把大家的期待降到了最低。

其实这个原理很简单。我们可以通过一个实验来解释：给你三杯水，一杯冷水，一杯热水，一杯温水。当你先把手放在冷水里，再放在温水里，你会感觉温水很烫；但是当你先把手放在热水里，然后再放在温水里，你会觉得温水很冷。同样一杯温水，让人感受到两种不同的感受，这就是冷热水效应。在人际交往中，这种冷热效应往往起着关键作用。

每个人在人际交往中都会面临不同的情况，也能熟练运用冷热水的效果。当你的事业在走下坡路的时候，不妨提前机智地告诉别人最坏的情况，这样即使做得不好，也不会招致反感；当你想指出别人的问题时，不妨提前做好铺垫，让对方有个心理准备，这样才不会引起强烈的反感，让别人意识到你的良苦用心。

总而言之，如果不能送一锅“热水”，不妨先送“冷水”，再送“温水”，也能起到很好的作用。