职场点睛：拒绝借口

休斯。Chams在担任国家收银公司销售经理时面临过最尴尬的情况：公司财务困难。这件事被外面负责销售的销售人员知道了，他们失去了工作热情，销量开始下滑。后来情况更加严重，销售部不得不召开全体销售人员大会，全美各地的销售人员都被邀请参加会议。钱先生主持了会议。

首先，他让他手下最优秀的销售人员站起来，要求他们解释为什么销量下降。被叫到名字的推销员一个个站起来后，每个人都有一个最令人震惊和悲惨的故事要讲：生意不景气，资金短缺，人们想等到总统选举宣布后再买任何东西。

当第五个销售员开始列举阻碍他完成销售任务的困难时，Chams先生突然跳到一张桌子上，双手举在空中，要求大家安静。然后，他说：“停，我下令会议暂停10分钟，让我擦鞋。”

然后，他命令坐在旁边的一个小黑人把他的擦鞋工具拿来，并让他擦鞋，而他则站在桌子上一动不动。

在场的销售人员都惊呆了。有些人认为钱伯斯先生疯了，人们开始窃窃私语。这时，小黑人先擦亮他的第一只鞋，再擦亮另一只鞋。他不慌不忙地擦着，显示出一流的擦鞋技术。

擦鞋之后，钱斯先生给了工友一毛钱，然后发表了讲话。

他说：“我希望你们每个人都好好看看这个小工友。他有在我们整个工厂和办公室擦鞋的特权。他的前任是个白人男孩，比他大很多。虽然公司每周给他补贴5块钱工资，厂里有几千员工，但他还是挣不到足够这个公司的钱来维持生活。”

“这个小黑人不仅能赚到还算不错的收入，每周还能省下一点钱，不用公司的工资补贴，而他的工作环境和前任一模一样，和一模一样的人在同一个工厂工作。”

“现在我问你一个问题。小白男孩接不到更多生意是谁的错？是他的错还是客户的错？”推销员们都大声说：

“当然，这是小男孩的错。”

“正是。”钱姆斯回答说：“现在我想告诉你，你正在销售的收银机和一年前一模一样：同样的区域，同样的目标，同样的经营状况。但是，你的销售业绩不如一年前。这是谁的错？是你的错还是客户的错？”

再次传来雷鸣般的回答：

“当然，这是我们的错。”

"我很高兴你能坦率地承认自己的错误。"钱姆斯继续说道，“我现在想告诉你，你的错误在于你听到了关于我们公司财务困难的传言，这影响了你的工作热情，所以你不像以前那样努力工作了。只要你回到你的销售区域，承诺在未来30天内每人卖出5台收银机，我们公司就不会再出现财务危机。你愿意这样做吗？”

大家都说“好”，然后就搞定了。他们曾经强调过的一切借口，比如生意不景气，资金不足，人们希望等到总统大选结果公布的时候等等，全都消失了，仿佛根本不存在一样。

点睛之笔：

“不找借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则。它强化了每个学员尽最大努力完成任何任务，而不是为没有完成任务找任何借口，即使看起来很合理。其目的是让学生学会适应压力，培养他们的毅力，直到达到目标。它让每一个学生知道，工作、失败、生活都没有借口。

然而可悲的是，在生活和工作中，我们经常听到这样或那样的借口。借口萦绕在我们耳边，告诉我们各种各样的理由。它们听起来像是冠冕堂皇的“理性声音”。上班迟到，会有“堵车”“家里孩子生病”等借口。业务拓展不了，就会有“体制不好”“营销方案不好”之类的借口。总之，事情做不好有借口，任务没完成也有借口。只要有心去找，借口无处不在。俗话说“借口需要理由吗？”'

其实，借口是敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，是掩盖弱点、推卸责任的“万能”。多少聪明人把宝贵的时间和精力放在寻找合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任！

不要找借口，因为借口会腐蚀你成功所必需的责任感。公司缺的是那种努力完成任务而不是找任何借口的人。在他们身上，表现出服从和诚实的态度，负责和奉献的精神，以及完美的执行能力。如果领导下令“解决”一项任务，执行的员工却回答“找不到人，启动不了，操作不了机器，没有原材料……”最后领导急了，你让开，让我“做”。这样的员工不仅会被淘汰，这样的团队也会有生存的危险。

优秀的员工在工作中绝不会依赖任何借口。他们总是尽最大努力做超出客户预期的工作，最大限度地满足客户的要求。他们总是尽力完成上级交给的任务，为上级排忧解难；他们总是愿意配合同事的工作，从不回避他们的帮助请求。