向上沟通法则：把意见变成建议

怀疑信 我拜访的一个老客户第二天给我打电话说锤子坏了。公司的服务人员来了一个，看完了也没修。他们告诉客户，他们没有带所有的工具，所以他们应该改天来修理。正好那两天客户不用破锤子也没说什么，但是等了三四天没人来修就给我打电话了。现在是周日下午，我觉得服务人员工作比较辛苦，就没向公司汇报。周一上午，我立即联系了公司的售后部门，并告知了公司客户的联系电话。这里我再给客户回个电话，说公司马上安排人员过来。 但是第二天(周二)下午，客户又给我打电话说：没人联系他。我再次联系这里的服务部门，接电话的人说已经安排好了服务人员。我想这个人可能正在去见客户的路上。但是第二天(周三)客户又打电话给我，我又联系了公司的服务部。服务部门的接听人员已经联系了顾客。周四，我又接到了客户的电话。这一次，我很紧张。我又联系了公司的服务部。收件人说：“联系客户，说周三修好。客户说周三没时间，和客户约定周日修。客户怎么会是这个样子？”！我要了给服务人员的电话号码。经过询问，公司的服务部联系了他两次，他都没有联系客户。这只是他第三次联系客户。我又问：这次能解决问题吗？他说好，问他什么时候去，明天(周五)行不行。他说公司明天要开会。我们要到会后才能去那里。周六，我又联系了这个服务人员，他说：“公司已经安排其他人去了，他不去了。”问他现在在哪里？知道他离当事人不远。 当年真的很想和客户沟通，但是面对这种情况，真的没有勇气去拨客户的电话。也许服务人员说的是真的，但是经过这几天的了解，这种情况在公司真的很普遍，客户对我们的服务真的很不满意。想和领导沟通一下，但是刚到这个公司，业务上没有什么进展。不知道领导们是怎么看待这种情况的。听说以前公司有个业务人员，总是提公司的意见，然后就离职了。真的很压抑！ 毛老师，我该怎么和领导沟通？ 解疑 你好！你在工作中遇到的问题是很多职场人士遇到的通病，即由于公司管理上的漏洞，其他服务部门不能给予及时的配合，会影响你的工作，甚至给公司造成一定的损失。因为涉及到不同的部门，作为一个员工，经常会出现在解决问题时感到束手无策的情况。但是不自己解决我感觉很难受。 至于你遇到的情况，从你的信中可以看出，由于服务部门的滞后和不负责任，不仅给你也给公司造成了一定的损失。可以肯定的是，你提出这个问题以引起公司注意的想法是正确的，但你需要注意策略，以免被动。 现在，你不敢和领导沟通的一个心理障碍是，以前的同事经常给公司提意见，然后离开。说实话，没有一个领导或者上级喜欢一个经常提建议，只说问题的员工，但是问题是需要解决的。我们做什么呢 虽然没有哪个领导或上级喜欢经常提问题、提意见的员工，但也没有哪个领导或上级不喜欢能主动给公司提出有效的、建设性的建议，帮助领导和公司改善管理的员工。所以，把意见和问题变成建议，会成为和领导沟通的重要法则。 所以我建议你和领导沟通的时候，不要单纯的抱怨和提问。如果是这样，很难保证领导会对你有好感。你有必要静下心来，总结这些问题，分析这些问题会给公司带来的危害，然后根据公司的情况提出你的改进建议，重点是如何防止同样的问题再次发生。 如果和领导见面感到紧张，可能会影响沟通，可以先把这些东西整理成书面材料提交给领导(书面沟通也是一种沟通方式)，然后选择合适的时间和领导见面进行面对面的沟通。既然你已经有了书面资料，领导也就已经知道你要传达的内容，接下来你只需要提示重点就可以了。 相信通过这样的沟通，你不会让领导嫌弃你，反而可能会因为你的建议能解决公司的问题而得到领导的表扬和奖励。 个人魅力理论会建议主管采取更严厉的措施，采用更严格的规则，分配更多的任务，这样员工心里就不敢偷懒，在善待员工的时候会更强调用各种方式表现出对员工的关心。 笔者认为，要改变这种状况，首先要改变自己的看法，然后改变员工的态度；先尊重员工，再期待被员工尊重。先让员工明白自己工作的重要性，然后用规章制度约束员工。也就是说要从改变员工的意识入手，让员工不会从心里偷懒。 但是，如果仅仅依靠制度的严格控制，是无法取得明显效果的。今天，民主被越来越多的人认可，自由和个性被广泛宣传，社会的蓬勃发展也让员工在工作中有了更多的选择。如果不能真正改变态度，把精力放在提高员工的工作意识上，最后被淘汰的就是你。 如果制度太严格，员工会认为自己被当成赚钱机器，而不是生产力。在他们眼里，上级总是希望他们在一天内尽可能地为企业创造更多的价值，他们从来不考虑个人的其他价值实现。即使偶尔上级的善意关怀，大家也看得出来是一时的虚伪。目的只是为了让员工对企业和老板感恩，从而为企业创造更多的效益。于是大家开始有了伪装的面孔。主管试图让员工努力工作，而下属则试图逃避责任。 而如果你换个方式，先换个态度，多站在员工的立场上思考，你会发现情况马上就变了。告诉你的下属努力会给他带来什么样的好处和成就，对他的个人发展有多大的影响，看他们的反应。当然，这些都是真心流露，而不是刻意表现。 当员工真正理解了工作的意义，他们的懒惰就会消失，或者至少从心里消失。这个时候再加上我们制度的补充和监督，你会发现你的下属不再偷懒，开始主动了。 四、这座山看那座山。 如果你只能看到远处的山，而忽略了脚下的美景，你将失去一切。 无论是职场新人，还是在职业领域摸爬滚打多年的职业经理人，都有相当一部分人总是把自己的公司和另一家或几家公司做比较。他们总是不满足于现在，总是梦想着其他公司的好处。 他们对公司的管理制度、公司的文化、薪酬不满，甚至因为休假而抱怨公司。他们抱怨公司人际关系复杂，勾心斗角严重，却在算计和他们一样的人；他们抱怨公司没有给他们合适的岗位和待遇，但他们从来没有想过自己为公司创造了多少效益。他们抱怨公司把工作安排得很紧，没有休息时间，但他们总能花一大半的工作时间去各个部门打听“最新的公司动态”。在他们眼里，别人的公司就像天堂，一切都那么完美，而自己的公司却成了地狱，只是他们从来没有想过。地狱和天堂只是一念之间的结果。我一直觉得别人的老板都是那么和蔼可亲，富有人情味，而我自己的老板却成了黄世仁；总觉得别人的员工很积极，一点都不用担心，而自己的员工就跟一群混蛋一样；他们不懂得分析自己，却懂得挑毛病；他们不知道如何为现在所在的公司服务，却向往其他公司的风光。 不懂得调整心态的人，即使身处世外桃源，依然向往外面，哪怕只是一个穷村。 欢迎与作者讨论您的观点，电子邮件：syunbo@126.com