速卖通纠纷提交和协商的流程介绍

遇到纠纷很头疼。如果纠纷处理不当，会对店铺造成很大影响。因此，我们应该冷静地处理全球速卖通争端。那么，全球速卖通卖家如何提交争议和协商呢？全球速卖通争端提交和谈判的过程是怎样的？今天边肖就给各位卖家分享一下全球速卖通争议提交和协商的流程是怎样的~

交易过程中，当买家提出退款/退款申请，即进入纠纷阶段，必须与卖家协商解决。流程如下图所示：

过程的详细描述：

首先，买方提出了退款/退款申请。

1.买方提交的争议原因：

1)货物尚未收到；

2)收到的货物与协议不符；

3)买家自身原因。

2.买家提交退款申请的时间：你可以在卖家交付全部货物后10天申请退款(如果卖家设定的期限不足5天，买家可以在卖家交付全部货物后立即申请退款):

3.买家操作：在争议提交页面，买家可以看到“仅退款”和“退货退款”选项，选择“仅退款”提交仅退款申请，选择“退货退款”提交退货退款申请。提交退款/仅退款申请后，买家需要描述问题和解决方案，并上传证据。买方提交争议后，争议将在7天内(含第7天)由小二处理。

第二，买卖双方的交易谈判

买家申请退货/退款后，需要卖家确认，卖家可以在争议列表页面看到所有的争议订单。快速筛选区显示关键争议的状态：“争议正在处理中”、“买家已提交争议，正在等待您的确认”和“正在等待您的收货确认”。对于卖方未回复的争议，点击“接受”或“拒绝报价方案”进入争议详情，如下图所示：

进入纠纷详情页，卖家可以看到买家提供的时间、原因、证据、谈判方案。当买方提出争议时，请在5天内要求卖方接受或拒绝买方提出的争议。如果买家逾期未回复，系统会根据买家提出的退款金额自动执行。建议你在谈判阶段积极与买家沟通。

卖家可以：

1.同意谈判计划。

买家提出的退款申请有两种类型：

1)仅退款：接受时会提示卖家确认退款方案。如果退款申请被批准，将达成退款协议，并按照双方同意的方案执行付款。

2)退货退款：如果卖家接受，需要卖家确认收货地址，默认为卖家注册时填写的地址(所有地址都需要用英文填写)。如果地址不正确，请点击“修改递送地址”。

2.添加或修改证据

3.添加或修改协商方案。

1.1买卖双方最多可以提供两个互斥方案(方案1提供退货退款方案，方案2默认只能选择一个仅退款方案)。

4.删除方案/证据

买家和卖家可以删除他们提交的计划或证明。

第三，平台参与协商

买方提交争议后，争议将在7天内(含第7天)由小二处理。平台会参考案例和双方在谈判阶段提供的证明给出方案。买卖双方可以在纠纷详情页看到买卖双方和平台的解决方案。在争议解决过程中，可以随时自主修改争议的原因、方案和证据(案件终结前，买卖双方如果对之前提供的方案和证据不满意，可以随时修改)。如果买卖双方接受对方或平台给出的方案，可以点击接受这个方案。此时双方就同一方案达成一致，争议完成。当纠纷赔付后，买卖双方就不能再协商了。