速卖通老客户维护的三个方法

全球速卖通老客户是已经在全球速卖通门店成交的客户，但近年来全球速卖通老客户不断流失。全球速卖通卖家应该如何维护全球速卖通老客户？想知道如何维护全球速卖通老客户的技巧，来看看边肖关于如何维护全球速卖通老客户的分享吧！

如何维护全球速卖通老客户？老客户维护需要做的事情：

第一，实施全面质量营销

客户流失已经成为许多卖家和朋友的尴尬。他们大多也知道失去一个老客户会带来巨大的损失，可能需要十个甚至更多的新客户来弥补。但是，当被问及企业客户为什么会流失时，很多卖家朋友一脸迷茫，而说到如何防范，更是惶恐不安。

客户的需求不能得到有效满足，这往往是导致企业客户流失的最关键因素。

一般来说，企业应该从以下几个方面来堵住客户流失的缺口。

买家在寻找高质量的产品和服务。如果我们不能为他们提供高质量的产品和服务，那么买家不会对我们满意，更不用说建立买家忠诚度了。因此，销售者应实施全面质量营销，全面质量营销与产品质量、服务质量、顾客满意度和利润密切相关。

此外，为了防止竞争对手挖走自己的客户，拉拢竞争对手，吸引更多的客户，卖家必须向买家提供比竞争对手更具“客户让渡价值”的产品，以提高客户满意度，增加买卖双方深入合作的可能性。

为此，销售人员可以从两个方面改进工作：

第一，通过改善产品、服务、人员、形象来提高产品的总价值；

第二，通过改进服务和促销手段，客户可以减少购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

为了更好地吸引顾客，销售者将一部分销售收入用于新产品的研发，生产或采购市场需求良好的产品，同时也投入大量资金来提高产品的性能和价值。甚至在国外建立了“海外仓”产品，提高买家的收货速度。

第二，提高市场反应速度

1.善于倾听客户的意见和建议。

买卖双方是平等的贸易关系。在双方获利的同时，卖方也要尊重买方，认真对待买方提出的意见和投诉，真正重视，才能得到有效的改善。买家投诉的时候，要坐下来认真听，扮演好听众的角色，必要的时候甚至要拿出笔记本来记录自己的诉求，让买家感觉到自己被重视了，自己的意见被重视了。当然，仅仅听是不够的。还要及时调查买家的反馈是否属实，迅速向客户反馈解决方案和结果，提请客户监督。

买方意见是卖方创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，我们可以据此进行创新，促进卖家更好的发展，为买家创造更多的商业价值。当然，我们也要能够正确识别买家的需求，做出正确的评价，从而以最快的速度生产或采购最符合买家要求的产品，满足买家的需求。

2.减少老客户的流失。

有的卖家会认为，买家丢了，旧的就丢了，新的就不来。我根本不知道卖家失去一个客户会损失多少。如果一个卖家每年降低5%的客户流失率，每年的利润会增加25，335，485%，所以需要分析买家的成本。

我给你举个真实的例子。去年一个卖家有35个老买家(买了两次以上)。今年因为服务质量问题，公司流失了5%的买家，也就是流失了7个买家。平均每个买家每个月能产生近10笔订单(平均每笔订单金额约150美元)。经过计算，基本亏损10500美元左右，按照盈利20%计算，将近2100美元。我们只按照6.3的利率算，也是13000多人民币。也就是说，卖家一年损失了近15万元。

因此，分析全球速卖通买家流失的原因是非常必要的。产品和服务都要硬。管好你的老买家，避免老顾客流失，就是大胜利。

3.安心对待客户的建议。

对于买家来说，当他对一个产品不满意的时候，95%可能会投诉到卖家和平台。遇到买家投诉的时候，不管结果如何，首先要让买家觉得我们是在采取积极的态度解决问题，而不是让问题变得更严重，所以当买家提出一些要求或者建议的时候，只要合理，在我们可以接受的范围内，我们都可以接受。但也要在论证的基础上据理力争，坚决抵制购房者提出的不合理要求。这个度因买家而异，相信所有卖家朋友都能在不断的实践中掌握这个度。

第三，与全球速卖通客户建立关系

通过为买家建立客户关系档案，及时了解买家动向，建立客户关系资源库，维护与买家的客户关系。

1、向客户灌输长期合作的意义。

买卖双方在合作过程中往往会出现很多短期行为，这就要求卖家向客户灌输长期合作的好处，并对短期行为的成本进行分析，指出短期行为不仅给自己带来很多弊端，也给客户本身造成了资源和成本的浪费。卖家要向老客户充分说明自己的光明前景，让老客户认识到只有与自己长期发展，才能获得长期的利益，让客户与自己同甘共苦，不会被短期的高额利润迷惑，投奔竞争对手。

2.优化客户关系

感情是维系客户关系的重要方式。日常的拜访，节日的真诚问候，幸福的婚礼，生日的一句真诚祝福，一束鲜花，都会深深打动客户。交易的结束并不意味着客户关系的结束，需要在销售后与客户保持联系，以确保他们的满意度持续。

防止客户流失既是一门艺术，也是一门科学，需要企业不断创造、传递和沟通优质的客户价值，从而最终获取、维护和增加客户，锻造自己的核心竞争力，使自己拥有市场化的资本。