速卖通入库前丢失物流订单投诉时效规则

速卖通发布公告称，因物流商系统能力调整，为保证商户体验，菜鸟或菜鸟物流商在收货或签收过程中丢失货物，不予理赔。成功入库。仓库”和“收货后未入库”），投诉发起时间由120天调整为90天（以商户后台显示的物流订单创建时间为起始时间）。

据悉，此次调整将于美国西部时间2022年8月12日0时起生效。对于该时间点之后创建的所有物流订单（全线订单），商户需及时进行投诉并申请赔偿。

具体而言，速卖通平台产生的物流无忧投诉由平台客服和菜鸟客服处理。商户应根据不同的投诉事项，在相应的时限内通过系统发起投诉。每个物流订单商户限2次投诉机会，请商户注意选择正确的投诉类型并注意投诉时限；

投诉发起后，商户通过系统提供证据，物流商将在10个自然日内将处理结果反馈给平台。

若物流商判断不成立，系统将自动向商户发起申诉，承诺1个工作日内介入；如菜鸟介入并判定为对物流商负责，应向商家支付的赔偿金额将按以下赔偿标准确定。

需要注意的是，商户只能针对“收货不入库”、“签收不入库”、“费用纠纷”、“拆重”、“五类投诉”进行投诉。拆解尺寸”。其中，“尺寸不符”投诉类仅支持对“菜鸟无忧物流-标准”发往荷兰的包裹发起申报价格低于23美元（含）的普货订单。

其他类投诉：买家对平台未收到货品、货品破损、发错货品等情况发起投诉和争议。如果速卖通平台判断投诉纠纷可能是物流责任而非商家问题，平台将代替商家向物流商发起投诉，如果介入后判断是物流商的责任，平台将先向买家退款，并按照以下赔偿标准向商家付款。

如商户延迟发货（物流订单创建后5个工作日内，包裹未通过自发货或自取方式交给物流商，物流明细不显示取件成功或收据）；

如因未在时限内收到商品（即入库后商品丢失/短包）发生纠纷，商户将无法按照以下赔偿标准获得相应类型投诉的赔偿，并进行赔偿对于其他类型的投诉不受影响。