速卖通不发货买家投诉有用吗？有什么处罚？

对于速卖通卖家来说，肯定希望知道速卖通不发货，买家会不会投诉？投诉有用吗？平台会对店铺进行怎样的处罚？我会很快来到所有卖家让我们介绍。

投诉平台会受理，肯定会对商户方造成影响，所以投诉有效。

未发货的处罚：如买家未按时发货，导致超时，将根据违规情节给予不同程度的扣分。

第一次违规给予警告，以后再犯扣3-6分；并且当扣到一个节点，比如12点，24点，36点，48点，处罚是冻结卖家账户7天，14天，30天，永久封号，后果更严重，所以必须按照平台规则发货。

另外，如果这个未发货的订单被投诉，订单的资金也会被冻结，然后自动退还给买家。

因未发货而取消的订单也将包含在商店取消率中。如果取消率过高，店家也会受到处罚，请注意。

不发货的速卖通买家可以投诉，投诉后商家将受到处罚。所以，如果你和卖家沟通，对方还没有发货，你其实是可以取消或者投诉的。这完全取决于您。视情况而定，投诉通常很有效，但建议卖家如有情况需要尽快与对方沟通。

惩罚是什么？

速卖通不发货处罚： 不发货行为按情节轻重分为一般违规、严重违规和特别严重违规。其中，一般违规一次扣2分，严重违规一次扣12分，特别严重违规一次扣48分。如果在一定时间内，成交和未成交的数量和比例累计达到一定数量，则整个店铺的搜索排名将不同程度地降低；情节严重的，将对整个店铺进行封锁；

特别严重的，账户将被冻结或直接关闭。因此，卖家应该采取措施，防止此类事情的发生。比如与多家厂商合作保证货源充足，合理设置发货时间避免发货超时等。

但是，如果由于不可抗力导致无法按时发货，卖家应该如何处理呢？

因店铺原因卖家无法发货的，应尽量与顾客协商，建议顾客取消订单并致歉。不要主动取消订单，影响店铺评分；如果是正在进行的订单，买家支付了费用，但卖家未能按时发货，系统将冻结订单。

此时卖家需要提供发货凭证、购买凭证（部分商品需提供相关资质证明），以免造成订单关闭和退款；订单过期发生纠纷，卖家只能在全平台规定的申诉期限内提供证据。平台将根据买卖双方提供的材料判断争议。

速卖通对违规交易的处罚政策：速卖通平台对卖家的交易违规行为设置了罚分。当违规节点积分为12分、24分、36分、48分时，处罚为冻结卖家账户。 7天、14天、30天，永久关闭。