速卖通纠纷案件不服怎么起诉？纠纷应该要如何处理？

在速卖通交易过程中，难免会有买家要求退货或退款。一旦买家提出申请，即进入争议阶段，必须由买卖双方协商解决。如果我们对速卖通纠纷案的处理结果不满意，应该如何起诉？让我给你介绍一下。

我们有时会在速卖通上发生纠纷，但有时如果我们对速卖通的结果不满意，我们可以申诉。我们要准备申诉材料，向法院提起诉讼，但这里不适合我们申诉。

买家在交易过程中申请退款主要分为两大类，即未收到商品和收到的商品与约定不符。这两个类别分别有不同的子类别：

未收到货物：无效运单号、错误地址、途中、海关扣款、退回包裹。

收到的货物与协议不符：货物与描述不符、质量问题、货物破损、短包、售假货。

1.买家提出退款/退货退款申请

一、买家提出争议的原因：

1）未收到货物；

2）收到的货物与约定不符；

3）买家自身原因。

2、买家提交退款申请时间：卖家发货10天后可以申请退款（如果卖家设置的时限少于5天，买家可以在发货后立即申请退款卖家已发货）

3、买家端操作：在速卖通争议提交页面，买家可以看到“仅退款”和“退货退款”选项，选择“仅退款”提交仅退款申请，选择“退货退款”即可提交退款申请。提交退货退款/仅退款请求后，买家需要描述问题和解决方案并上传证据。买家提交争议后，争议者将在7日内（含第7日）介入。

2. 买卖双方的交易谈判

买家提出退货/退款申请后，需要卖家确认，卖家可以在争议列表页面看到所有争议的订单。快速筛选区显示关键争议状态：“争议处理中”、“买家已提交争议，等待您确认”、“等待您确认收货”。对于卖家未回复的争议，点击“接受”或“拒绝并报价”按钮进入争议详情。

进入速卖通争议详情页面，卖家可以看到买家提出争议时买家提供的时间、原因、证据、谈判方案等。当买家提出争议时，请卖家在买家提出争议后5日内接受或拒绝买家的争议。逾期未回复，系统将按照买家提出的退款金额自动执行。建议您在洽谈阶段积极与买家沟通。

卖家可以：

1.同意谈判方案

买家发起的退款请求有两种类型：

1）仅退款：当卖家接受后，会提示卖家确认退款方案。如同意退款申请，则视为已达成退款协议，按双方约定的方案执行付款。

2）退货退款：若卖家接受，需卖家确认收货地址。默认卖家注册时填写的地址（地址必须填写英文）。如果地址不正确，请点击“修改收货地址”

2. 添加或修改证据

3.增加或修改谈判方案

买卖双方最多可提供两种互斥方案（方案1提交退货退款方案，方案2默认只能选择只退方案）。

4.删除方案/证据

买卖双方可以删除自己的提案或证明。

3. 参与谈判的平台

买家提交争议后，争议者将在7日内（含第7日）介入。速卖通平台将在协商阶段参考案件情况和双方提供的证明给出方案。买卖双方可以在争议详情页面看到买卖双方和平台的方案。争议处理过程中，争议原因、方案、证据可随时自主修改（案件未结前，买卖双方对之前提供的方案、证据等不满意） ，他们可以随时修改）。买卖双方若接受对方或平台给出的方案，可点击接受方案。此时，双方已就同一方案达成一致，纷争告一段落。在纠纷完成和赔偿的状态下，买卖双方不能再协商。