速卖通的纠纷理由怎么写？处理有什么原则？

在跨境电商行业，会遇到各种各样的问题，其中最头疼的就是纠纷。一旦纠纷过多，会影响产品的曝光度，造成客户流失，影响正常经营，卖家的利益也会受到影响。那么速卖通纠纷原因怎么写呢？

1.速卖通争议原因怎么写？

速卖通纠纷，顾名思义，就是因未能在承诺的发货期限内及时发货而引起的纠纷。遇到这样的纠纷，不要急于直接拒绝纠纷。延迟时间可能对每个人都有帮助。也许您与买家沟通后就会收到货物。

遇到这种情况，主动联系买家。问买家，了解一些具体情况，与买家沟通解释。在此提醒大家，货物发出后的一段时间内与客户进行信函沟通是非常重要的。您可以确定哪种沟通方式可以找到您的客户，将来遇到各种问题时可以更轻松地找到客户。接下来的时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤诉。如果经过5天的沟通，客户没有回应或拒绝退出，那么唯一的选择就是拒绝客户的争议。

2.速卖通争议处理原则。

1、每天检查，及时回复。

速卖通平台规定争议响应时间为5天。超过5天卖家未回复且回复超时，平台将直接退款。

2、一切以店铺安全为前提，理性处理。

纠纷中的物流原因直接决定了你产品的DSR，产品质量纠纷直接决定了错板纠纷的立案率。如果你在某个类别的分数快要超标接近了，你就告诉我：我一定要赢下这场质量之争。请大家理性处理，切记店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

一定程度上，客服有权将每月争议退款的损失降到最低。比如物流承诺先退款，但是客户收到后，可以留言让客户退一部分。

三、小技巧分析。

第一步是增加货物的备货时间。首先在商品管理的分类中选择一键修改发货日期，在弹窗中将发货日期修改为40天；

第二步，发货后，向货代索取运单号。填写发货单时，选择部分发货。当然，填写后一定要告知客户原因，以免给客户带来不必要的焦虑；

第三步：当发货期限临近时，点击发货完成并确认。此时系统开始为客户收到货物倒计时120天。

最后，卖家也可以通过速卖通论坛进行回复。目前论坛所有帖子都会经过管理员审核，审核过程也是您向平台传递信息的过程。