如何查找速卖通下单的老客户？有什么注意事项？

全球速卖通的老客户可以帮助店主完成很多业绩，也可以帮助店主推荐新客户。作为老客户，他们肯定比新客户更容易接受店铺的产品，因为他们更熟悉，会花更多的时间。所以，商家维护老客户比单独开发新客户更经济。那么，你如何找到向全球速卖通下订单的老客户呢？下面介绍一些方法。

1.全球速卖通邮件营销(EDM)方法：

邮件营销是全球速卖通平台赠送给我们卖家的免费营销方式，可以将卖家的邮件营销内容发送到买家注册的邮箱，从而达到营销目的。我们可以在营销活动——客户管理与营销中找到这个功能。重要提示：为了保证数据的准确性，数据会延迟2天以上。

为了控制买家收到营销邮件的频率，提升买家体验，给同一个买家发营销邮件需要14天以上。目前营销邮件的疲劳控制也是根据买家的纬度来进行的。不管是哪个卖家发的，一个买家在7天内只会收到2封营销邮件，所以如果买家在7天内收到2封营销邮件，你的营销邮件就不会发送成功。可以发送的邮件总数取决于您所在商店当月的服务水平。

邮件营销的制作也比较简单，添加客户，邮件标题，邮件内容，添加推荐商品，如果店铺有优惠券，也会显示出来。加客户会比较麻烦。一般老客户都要提前分组，否则没办法一次挑选大量客户。

至于效果，确实有点差强人意。现在是信息爆炸的时代，每天都会有大量的垃圾邮件充斥我们的邮箱，所以营销邮件的一般投递率和打开率只有千分之几。邮件标题很重要！

2.全球速卖通内部消息营销法：

有的卖家会想，站内的信不就是用来解决买家问题咨询的吗？但是要记住：传播就是营销。站内信是快速连接买家的沟通渠道，也可以作为我们的营销渠道。尤其是安装了速卖通手机客户端的买家，当我们通过现场信给买家留言时，买家会立即收到客户端APP的消息提醒，送达率和打开率远高于邮件营销。经过我们的测试对比，通过现场信函营销老客户的效果远远超过邮件营销。

只要买家在我们店里下过单，不管订单状态如何，我们都可以通过站内的信沟通。目前一些ERP软件可以通过内部邮件提醒新订单，但是对于老订单是无法操作的，所以目前我们都是手动一个一个的发送内部邮件营销信息。我们会提前编辑好营销内容，一般是英文和俄文，然后附上产品链接，再按照旧单的时间顺序复制粘贴。

注意事项：

1.关注一些多次在你店里下单的客户，不要反复发营销信息。

2.注意控制发送促销信息的频率，以免对买家造成很大的干扰和反感。建议可以每1-3个月给同一个买家发一次营销信息。

3.每个订单都有准确的下单时间。我们在按时间顺序发送的时候，最好记录下每次发送消息下单的时间间隔，方便下次筛选最近没有发送营销信息的订单。

4.尽量不要使用站内信件处理窗口的批量回复功能。虽然效率更高，但平台已经提示，如果使用批量回复功能，可能会被判定为垃圾邮件。(AE:请不要发广告信息！如果被反垃圾系统击中，视情节轻重，会导致暂时或长期沉默，影响消息中心的正常使用！)

要重视并充分利用老客户资源。对新产品做一些基本的销售和好评，以及老产品的清仓都是很有用的。流量成本几乎为零，只是产品折扣大了一点，产品成本损失了。基本上比付费推广划算。