速卖通卖家如何提升服务等级

全球速卖通新规颁布后，对平台卖家的考核变得更加细致。亚马逊的扩张势头强劲，而全球速卖通的出货量巨大。现在卖家流行多平台运营。应全球速卖通卖家朋友的要求，今天边肖为大家带来全球速卖通卖家如何提升服务水平的干货。希望你能搭上全球速卖通的快车，升级到高铁。

卖家的服务水平如何

卖家的服务水平主要基于买家的不良体验订单率(简称ODR)，即买家的不良体验订单占所有被评估订单的比例。分为优秀、良好、及格、不及格四个等级。

检查订单的周期为90天，检查日期为每月的最后一天，以检查过去90天的订单。

为什么要提高卖家的服务水平？

首先，对于全球速卖通平台，这是必要的升级。你认识这个卖家。如果你跟不上这个节奏，对不起，劣币就是你。

第二，对于买家来说，卖家的产品质量和服务能力对买家的购买决策有着至关重要的影响，尤其是在产品描述和评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时，能够快速识别出商品和服务表现良好的卖家。

第三，从平台资源向优秀卖家倾斜，如下图。

简单一句话：考核优秀的孩子都是自己妈妈生的，不合格的只能让后妈来处理！

卖家服务水平评估的纬度有哪些？

买家的不良体验订单，满足以下任何一条要求，都会被记录。

第一，买家给了中等或者差评。订单交易后，买家对卖家订单的整体评价是3星以下。

2.DSR商品描述准确度小于等于3星；DSR卖家传播质量3星；DSR物流得了1分。卖家对物流本身控制力不大，所以考核标准低。

第三，这笔交易是非卖品。买方支付订单货款后，由于卖方原因，卖方未能在期限内交货或支付订单未能交货。

第四，仲裁申请令。买方提出的买卖双方不能就争议的解决达成一致，最终提交全球速卖通仲裁的行为。

五、卖方对订单纠纷的回应超时。也就是卖家5天没有回复导致纠纷结束的订单。

注：如果一个订单同时满足两个或两个以上的不良体验描述，则只记录一次，不再重复计算。

没收到货的纠纷结束了，不管退款给谁，这样的差评都不会计入积分，包括好评。

对于成长中的卖家，三个月内只有90个订单会被评估。

DSR更注重对整个商店的评估，而不是单品。单项的考核更注重好评率。

卖方等级服务指数

在卖家的业绩中心，你可以查看你的店铺的评估结果，并有一个下个月的评估估计。

如何提高服务水平

平台考核规则对卖家来说不仅仅是一次考验更是一次机会，一次带你装飞的机会。2016年全球速卖通新规出台后，边肖撰文《全球速卖通新规，你看到了什么》阐述了自己的观点。

首先要从语言入手，使用礼貌用语，言简意赅，回复全面。下列词语可以经常使用：亲爱的.谢谢你的订单.希望你喜欢我们的产品/很抱歉我们带来的不确定性/你能把链接发给我吗？/谢谢你的理解和其他客气话。

卖家的朋友在小语种国家遇到客户，一般会问会不会英语。其实有些国家的人英语水平也很差，比如俄罗斯，葡语国家。这个时候，不要强迫买方按照卖方的要求去做。有条件的话应该配备小语种翻译，没有条件的话可以借助小语种翻译工具。