速卖通是如何扶持品牌出海的

全球速卖通作为中国新兴的国际电子商务公司，备受关注。为了进一步优化升级平台，全球速卖通今年做了一个计划，对接优秀的天猫卖家，让天猫卖家走出国门，走向国际。4月19日，在2016全球助力天猫商家出海大会上，卖家运营资深专家胡向天猫卖家详细介绍了平台政策和运营思路。

跨境交易流程和解决方案

第一，产品发布操作后台是中文的，但是产品说明是英文的。有实力的卖家对于特定国家可以用俄语、西班牙语、葡萄牙语，通常用英语描述。卖家需要加强翻译工作，形象优化也是重要内容。

第二，订单和付款。80%的全球速卖通订单都是悄悄下单的。调查发现，大部分全球速卖通卖家不值得做售前客服，因为外地人不喜欢和卖家聊天，更喜欢发邮件或者上门信函。尤其是购买女装的女性用户，几乎都是愉快的下单。

第三，售后和评价。全球速卖通用的是类似淘宝和天猫的系统，会有好评和DSR，最后记录信用状况。

第四，支付和提现。全球速卖通支持美元和双币银行卡。同时，全球速卖通将于5月推出人民币结算计划，这将为卖家结汇带来便利。

第五，物流流程和国内电商差不多，但是运费差别很大。经过计算，国内物流价格在10元左右，跨境出口物流成本将占总交易额的30%。另一方面，时效性差，跨境物流需要15天甚至45天。俄罗斯人普遍能接受的心理底线是60天，45天后就接受不了了。建议卖家给买家一个服务承诺。

无忧物流的优势：一是由菜鸟官方对接，比其他物流商更可信。第二，如果出现物流纠纷，菜鸟会有客服帮助解答。第三，如果有60天的物流承诺，但是没有到货或者包裹丢失，菜鸟会给卖家退款。而且，菜鸟物流引起的纠纷或DSR也不会被扣除。同时，菜鸟有国内仓服务，可以在全国指定的20多个仓库发往国内外。

全球速卖通如何支持品牌出海？

全球速卖通方面，建议卖家要有专人负责店铺。不要做天猫店的人，也要做全球速卖通，否则永远做不好。不想自己开店，但想让自己的品牌出海的卖家，可以把店铺交给全球速卖通官方运营商。不考虑前两种方案的卖家，也可以通过官方配送平台，将商品交给全球速卖通官方运营商或普通卖家配送。

开店第一要求是企业(不包括个体工商户)，第二要求是商标，或者TM标准。而且，商标必须包含英文。如果是纯中文，就不能设置商品描述和关键词。目前没有的卖家仍然可以开店，但要求在12月31日前完成英文商标。建议有实力的卖家注册海外商标，尤其是五个重点国家。

阿里巴巴集团的知识产权保护平台将提供商标和专利注册，引入国内知名律师事务所和商标组织，中间不收取任何费用。双方都会监督，避免不当行为。目前支持国内商标注册，即将在马德里开始海外商标注册服务。

中国好卖家援助计划资格：自营店铺月交易额超过5万美元，或者淘宝天猫的金银合伙人必须通过全球速卖通官方资格审核，缴纳10万人民币保证金，并将各代理、经销合作协议上传至全球速卖通官方备案。

据了解，全球速卖通将提供多项资源，包括营销资源、流量支持、品牌保护、知识产权升级、提前放款等。比如每年的3月29日、8月23日、11月11日，只允许来自中国的好卖家去主会场，这样不仅能让他们参加主会场活动，还能增加整个店铺的产品曝光率。此外，全球速卖通的直通车分为两个区域：一等舱和经济舱。第一节课是第一页，直通车就藏在里面。只有国内好卖家才能参与直通车竞价，国内不好卖家只能进入第二页(经济舱)。头等舱只有几千的出价，而经济舱却有上万。此外，无线搜索在中国有五个畅销区。