速卖通卖家需要在几天内回应客户的纠纷？有什么技巧？

在速卖通交易过程中，难免会有买家要求退货或退款。一旦买家提出申请，即进入争议阶段，必须由买卖双方协商解决。那么对于客户纠纷，速卖通卖家需要在几天内回复客户吗？下面一起来了解一下吧。

速卖通平台规定与客户发生纠纷响应时间为5天。卖家5天内未回复，回复失效，平台直接退款。

买家提交争议后，争议者将在7日内（含第7日）介入。速卖通平台将在协商阶段参考案件情况和双方提供的证明给出方案。买卖双方可以在争议详情页面看到买卖双方和平台的方案。争议处理过程中，争议原因、方案、证据可随时自主修改（案件未结前，买卖双方对之前提供的方案、证据等不满意） ，他们可以随时修改）。买卖双方若接受对方或平台给出的方案，可点击接受方案。此时，双方已就同一方案达成一致，纷争告一段落。在纠纷完成和赔偿的状态下，买卖双方不能再协商。

速卖通处理纠纷有哪些技巧？

1、定期统计跟踪纠纷

2、面对有争议的买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言、站内信、邮件、短信

3、利用第三方工具让客户感受到诚意，如收发后留言、送达后留言、到货提醒留言等；

4.设置快捷短语，旺旺全天在线，电脑旺旺不行，手机旺旺也要在线；

5、大公司可以设定和评估争议解决目标，并考虑用公司经济损失的一部分来奖励员工；

6. 物流结构性延迟的国家，如巴西，采收期不足5天，建议延长采收期30天。

速卖通争议申诉的流程比较简单，只要按照要求准备好相应的材料，最根本的是减少争议的发生，更有利于店铺的稳定发展。