速卖通售后怎么处理？有哪些纠纷？

其实，在经营速卖通店铺的时候，难免会遇到一些售后问题，但是遇到这样的问题应该怎么处理呢？您需要解决哪些常见纠纷？

场景一：我给买家发了A货，买家收到货看到是B货，买家提出争议，物流走菜鸟在线物流。这个纠纷是否也要由我商户承担？

分析：这种情况，一般是因为物流贴错了运单，也就是说你寄到菜鸟仓库的时候，仓库在你的包裹上贴了另外一张运单，但是运单和底单都没有相同。匹配

遇到这种情况，如果买家发起纠纷，卖家要记得引导买家撕下顶单和底单对比，拍照保存，证明上下底单不一致，属于物流错发顶单的情况。提交这些证据，在判断纠纷时，就很容易确定责任。

场景二：买家收到货后，发现货物有损坏，提出争议。物流走菜鸟线上物流。如何判断破损是物流还是商家造成的？

分析：在这种情况下，很难确定是物流破损、商品本身质量问题还是商家发货包装不规范引起纠纷，所以举证很重要。卖家应引导买家提供商品外包装图片，外包装图片可帮助判断破损是否为物流原因

场景三：买家发起退款纠纷，买家发起退货，卖家没有收到退货怎么办？

分析：买家发起退货后，系统会在订单争议详情中显示确认收货倒计时。倒计时期间，商家未收到退货，可升级仲裁。升级仲裁时，争议原因默认为灰色，不支持选择。商户只需填写仲裁上涨的原因即可。

如果卖家在仲裁后收到货物，商户可以选择取消仲裁。如果取消仲裁遇到错误，无需担心。商家不主动取消仲裁不影响仲裁，因为仲裁法官会核实退回的物流是否妥善送达。如果发货正常，会正常退还给买家。

场景四：商户发生纠纷怎么办？

分析：这个问题非常广泛和庞大。每个订单都有自己的特点，具体问题需要具体分析。但是，有些方法是通用的。当发生纠纷时，必须尽快与买家协商。平台还将给予买卖双方5天的协商期，协商不成者将进入仲裁程序。

谈判期间可以做什么？

1.核实与买家遇到的问题，尽可能要求买家提供图片，如外包装图片，实物图片等，清晰还原买家遇到的问题

2. 为买家提供解决方案、退款或退货；如果有些小问题不影响产品的使用，还可以尝试给买家发一张本店的优惠券，这样既可以留住买家也可以增加本店的销量

3、商户一直关注自身的纠纷立案率。只要买家发起争议，都会记录在争议率中，与争议判断过程和结果无关。所以商户可以在协商期间解决买家的问题，让买家在商户取消纠纷的情况下，不计算纠纷率，也是商户售后解决能力的体现

场景五：意大利海外买家纠纷判决退货退款为什么提示商家填写物流单号？

如果您申请了意大利海外卖家账号，争议判断退货退款时，您的商家需要提供退货的物流单号，买家将根据物流单号寄出退回的商品你提供。