速卖通中国商家自发货履约质量管控规则

全球速卖通发布公告称，平台专门制定了《中国商户自发货质量控制规则》，对中国商户使用的物流线路和海外仓发货地点进行管控。

细则自发布之日起进入公示期，公示期于7月27日结束，7月28日起施行。

首先，规则控制着物流线路的性能质量。

当商家不合理使用物流专线发货（含卖家自定义）权限，包括但不限于国外发货、降级发货、实际履约渠道变更等，给买家带来严重不良的购物体验，并产生负面影响在全球速卖通上。对通信平台的经营环境造成了恶劣的影响。

针对以上场景，平台将按照商户选择的跨境或海外配送目的地物流路线填写配送通知单（统计分物流路线，仅限于海外配送目的地评估路线和跨境评估本公告涉及的航线）。统计评估。

评价指标为未收货纠纷率。任意一条物流线路未收货纠纷率10%且未收货纠纷订单量10单，冻结该物流线路权限30天。 30天到期后自动恢复。但连续365天内3次冻结物流专线，则从第4次开始永久冻结物流专线。

二是规则控制海外出货的履约质量。

当商家不合理使用海外发货地权限，包括但不限于国外发货、降级发货、改变实际履约渠道等，将给买家带来严重不良的购物体验，对商家的经营环境造成严重损害。速卖通平台。不良影响。

评估时，平台根据买家下单时选择的海外发货国家单独统计。需要注意的是，以下两种情况除外。

买家下单时选择任何菜鸟海外仓线（与考核列表中表述一致）的，不计入考核，不作为分子和分母；填写出货通知并使用任意菜鸟海外仓行（与考核清单中表述一致）的订单不纳入考核范围，不作为分子和分母。

但是，如果您使用跨境菜鸟专线填写发货通知的订单，则会被纳入评估。

考核标准为海外发货地未收到货纠纷率10%，未收到货纠纷订单数10单；海外发货地未售出率5%且未售出订单数10单。

如符合上述任何一项评估标准，速卖通将冻结海外派送下的所有海外派送目的地评估路线30天。 30天到期后自动恢复。

但境外发货地连续365天内冻结3次的，从第4次开始永久冻结。若商户365天内在同一海外发货地被击中一次，则该笔交易的争议率指标未售出或未收到货，总计2次。

第三，规则控制特殊场景下的门店表现质量。

特殊场景包括但不限于变更派送线路、降级派送、派送至国外、实际派送路线与申报派送路线不一致、实际不履约、单日纠纷率极高在短期内。

考核时，平台统计商户门店自发货订单，即所有使用非菜鸟线路填写发货通知单的订单。

单日未到货纠纷率30%且连续3个自然日未到货纠纷订单量50单，平台发现后将立即永久冻结该店铺所有非菜鸟线.

如果商户申诉成功，该场景下的冻结将解除。商户履约质量符合本规则项下物流专线履约质量控制或境外发货地履约质量控制的，将继续适用相应的考核规则进行考核。

平台有权根据《速卖通‘虚假发货’规则》对已申报发货的交易订单进行关闭并退款给消费者，由此造成的损失由卖家承担。

此外，特殊场景还包括商户非法获利、价格异常、虚假发货等，平台判断此类行为存在给买家造成严重不良体验的风险，包括但不限于买家可能无法收到商品。商品。

对于此类情况，平台一经发现将立即永久冻结所有非新手线路。如果商户申诉成功，该场景下的冻结将解除。商户履约质量符合本规则项下物流专线履约质量控制或境外发货地履约质量控制的，将继续适用相应的考核规则进行考核。

需要说明的是，如果商户的经营行为同时触发本规则中的多项考核标准，则将同时适用多种考核标准和考核方式。

如遇不可抗力，如近期全球爆发疫情，针对疫情对物流商配送造成的影响，平台将视情况主动免责。支持豁免指标请以最新公告为准。